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我国连锁超市的营销战略研究 【摘要】：超级市场在世界范围内的兴起与发展彻底改变了传统零售业的面貌,并深刻地影响了人们的购物习惯乃至日常生活。随着我国改革开放进程的推进,超级市场作为一种新的零售业态于20世纪80年代开始在我国出现,当时称为“自选商店”。然而,由于体制、观念以及物质条件等方面的制约,“自选商店”并未取得成功,我国超市的发展也随之陷入低谷;直至90年代中期以后,随着改革的不断深入和人民生活水平的进一步提高,我国超级市场才重新崛起并进入快速发展的时期。90年代中期以来,我国超市发展速度很快,一些大型超市、连锁超市不断涌现,特许经营的理念也开始普及。超级市场在我国的发展为人们购买日常生活用品提供了极大的便利、促进了零售业旧体制的解体、推进了商业、零售业领域的改革进程,并在此过程中极大地促进了消费者的利益。但是,与其他国家不同,我国超级市场有其自身的发展条件,并在此基础上形成了自身的发展现状,其中不可避免地出现许多问题,例如:规模依然偏小、价格优势不明显、经营管理不规范、不科学、缺乏自己的经营特色等。这些问题究其原因,有内部和外部之分,内部原因中企业的经营与管理是最重要的因素,而现代超市经营管理的核心就是市场营销。当前,超级市场呈现出一些新的发展趋势,发达国家的超市开始实行越来越国际化的市场战略,纷纷向海外扩张,零售业的竞争也越来越激烈,我国超市如何在竞争中站稳脚跟,成为亟待解决的问题。随着我国经济进一步与国际接轨以及商业领域改革的深化,我国超级市场要在现有基础上进一步发展,必须深入研究市场营销的理论与理念,并在实践中不断发展、完善,最终形成具有我国特色的超级市场营销战略。我国超市当前面对着日益成熟的、多元化和复杂化的消费群体。在这种情势下,企业越来越要把”如何使顾客满意”放在优先的位置。本文在较为详尽地分析了国内外连锁超市的经营历史、现状和发展趋势的基础上,运用商业企业营销分析的基本方法,综合外部环境变化带来的机会和威胁以及我国超市企业的优势和劣势,提出我国连锁超市企业的市场营销战略和市场营销策略,为连锁超市企业的发展提供一点借鉴。本文中涉及零售学、企业战略、体验营销、服务营销、数据库营销、关系营销等相关理论和方法,同时列举大量连锁超市的经营实例加以论证。超市企业营销具有成熟的理论支持,本文不可能面面俱到,重点对连锁超市企业的市场营销战略问题进行了初步的研究和探讨。【关键词】：连锁超市营销战略顾客满意营销体验营销数据库营销 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2007 【分类号】：F274;F721.7 【目录】：摘要6-8Abstract8-13第1章导论13-161.1选题依据及意义13-141.2本文主要研究内容、研究思路和主要观点14-151.2.1本文主要的研究内容和研究思路141.2.2本文所采用的研究方法如下:14-151.2.3本文的主要观点151.3本文的创新之处15-16第2章连锁超市营销战略理论回顾16-232.1营销战略相关理论综述16-182.1.1与连锁超市营销战略相关的传统理论16-172.1.2营销战略前沿理论17-182.2连锁经营相关理论综述18-232.2.1连锁经营的基本原理18-202.2.2连锁经营的优势与风险20-23第3章我国连锁超市营销现状分析23-353.1我国连锁超市的发展现状概述23-263.2我国连锁超市行业的SCP分析26-303.2.1我国连锁超市行业的市场结构分析26-283.2.2我国连锁超市行业的市场行为分析28-293.2.3我国连锁超市行业的市场绩效分析29-303.3我国连锁超市营销战略中存在的问题分析30-35第4章对我国连锁超市营销战略的探索35-514.1科学的设计营销战略35-364.2我国连锁超市营销战略管理的对策36-514.2.1连锁超市顾客满意战略36-424.2.2连锁超市体验营销战略42-444.2.3连锁超市的数据库营销战略44-51第5章案例分析51-595.1公司发展历程及经营现状简介51-525.2公司现阶段营销战略52-545.3A市连锁超市发展的现状与分析54-555.4对M公司的营销战略设计55-59结论59-60参考文献60-61致谢61-62攻读硕士学位期间发表的论文62