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基于服务科学的虚拟企业信任机制研究 1 2 包国宪 ；张晓兰 （兰州大学 管理学院 ，甘肃 兰州 730000） 摘要：服务科学成为目前学术界的研究热点，在服务科学视角下，以服务系统为基础，进行虚拟企业信任机制研究不仅符合 服务经济的要求，也为虚拟企业形成良好信任关系提供了指导。本文在梳理了服务科学、服务系统和虚拟企业信任问题相关 文献的基础上，从服务系统的ISPAR模型出发，分析了虚拟企业信任关系的影响因素，进而构建了基于服务科学的虚拟企业 信任关系的“金字塔”模型，并提出了相应的构建策略。 关键词：服务科学；服务系统；虚拟企业；“金字塔”模型；信任机制 中图分类号：F270 文献表示码：A ResearchonTrustMechanismofVirtualEnterpriseBasedonServiceScience ResearchonTrustMechanismofVirtualEnterpriseBasedonServiceScience RReesseeaarrcchhoonnTTrruussttMMeecchhaanniissmmooffVViirrttuuaallEEnntteerrpprriisseeBBaasseeddoonnSSeerrvviicceeSScciieennccee Bao Guo-xian； Zhang Xiao-lan1 2 (((SchoolofManagement，LanzhouUniversity，Lanzhou730000 ，China))( )) Abstract: Abstract: AAbbssttrraacctt:: Nowadays, service science is extensively researched in academic field. From the point of service science and based on the service system, researching on trusting mechanism of virtual enterprises is not only corresponding with the service economy, but also provides the guidence to a mutualtrust among members of companies.After a summarise ofrelevant documents on thescientific service, the service system and the trusting relationship in Virtual Enterprise, this paper analyses the factors which may effect the trusting relationship in virtual enterprises through the ISPAR model of service system then builds a trust relationship pyramid modelofvirtualenterprisebased ontheservice science,andputforward thecorrespondingconstructionstrategies. Key Words: Key Words: KKeeyy WWoorrddss::servicescience; service system;virtualenterprise;“pyramid”model;trustmechanism 间的信任成为其分工合作的基础，更为虚拟企业的 0 引言 正常运作提供了保障。Charles handy指出“没有 目前，经济全球化、技术创新以及商业的发展，