物流市场营销教学课件学习情境一旷健玲.pptVIP

3．物流产品 从物流市场营销的角度看，任何可以满足人们物流需求的东西都可以称为物流产品。物流市场营销中的有形产品或无形服务是相互融合、不可分割的有机体。例如，物流商在提供物流服务的同时，根据客户的需要提供相应的有形产品如包装物、简单加工等。 4．效用、费用、满足 （1）效用。效用是消费者从物流产品的购买和使用中所获得的主观上的满足程度，是消费者对某物流产品满足其需要的整体评价。例如，物流产品的速度快慢、安全性、方便性、美观性、节约性、性能可靠性等。 效用具有主观性、非伦理性和差异性三大特征。 （2）费用。费用是消费者获得、使用和享受物流产品效用的费用，即消费者所付出的代价，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。 （3）满足。满足是指物流产品的效用与费用之比，即通常所说的性能与价格之比，性价比越高，消费者满足度越高。 5．核心竞争力 所谓核心竞争力，是指企业可借以在市场竞争中取得优势并扩大优势的决定性力量。 企业核心竞争力的表现形式多种多样，这些不同形式的核心能力，存在于人、组织、环境、资产、设备等不同的载体中。由于信息、专长、能力等在本质上仍是企业/组织内部的知识，属于组织的特有资源，因此，可以认为企业核心竞争力的本质就是企业特有的知识和资源。 1.3.4 物流市场营销观念 物流市场营销观念是指物流企业在一定时期、一定生产经营技术和一定的市场营销环境下进行全部营销活动，