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数据与方法分析 调查的主要内容 托运物品的范围 选择某种快递的原因 快递的使用情况 数据与方法分析 调查的主要内容 EMS、顺丰、四通一达 存在的问题 第四部分 分析并回答问题 问题1：促进EMS、顺丰、“四通一达”发展的因素分别有哪些？问题2：阻碍EMS、顺丰、“四通一达”发展的因素分别有哪些？ 时限 速度 托运 区间 口碑 价格 跟踪 情况 服务 态度 便利性 安全性 EMS 49.29 48.76 6.16 -36.37 94.59 25.89 148.23 69.84 顺丰 165.38 4.04 91.4 -22.28 85.79 104.98 91.24 86.73 四通 一达 91.71 37.01 60.12 57.67 95.6 -6 71.1 17.45 分析并回答问题 针对问题1、2的分析 定量评分体系(将满意程度分为五级并分别赋分)评分结果: 01 促进EMS发展的因素是托运区间广、便利性好、安全性高，而阻碍EMS发展的因素是口碑差、价格不合理、服务态度不好。 促进顺丰快递发展的因素是托运速度快、口碑好、服务态度好、安全性高，而阻碍顺丰快递发展的因素是托运区间不广、价格不合理。 促进“四通一达”发展的因素是口碑好、价格合理，而阻碍“四通一达”发展的因素是服务态度差、安全性低。 02 03 分析并回答问题 针对问题1、2的回答结果 问题3：EMS、顺丰、“四通一达”的竞争力是怎样的？ 分析并回答问题 针对问题3的分析 层次分析法 安 全性 网点 价格 物流反馈情况 订单送达情况 口碑 3 1 2 9 7 8 上门服务情况 10 员工服务 4 订单跟踪情况 6 订单回应速度 5 选择快递公司考虑的因素排序 评价指标 比较结果 区间：营业网点覆盖面 EMS四通一达顺丰 时限：及时性 顺丰四通一达EMS 价格：支付的价格 四通一达顺丰EMS 安全性：安全完整性 顺丰EMS四通一达 服务：可信赖的服务 顺丰EMS四通一达 便利：提供送货上门便利 EMS 顺风四通一达 跟踪：物流反馈及时性 四通一达EMS顺丰 口碑 顺丰四通一达EMS 分析并回答问题 针对问题3的分析 竞争力比较 分析并回答问题 针对问题3的回答结果 影响人们对快递公司选择的主要因素有订单的安全性、价格、可选的网点多少、及时性和员工的服务质量。 04 EMS主要在营业网点覆盖面、便利性上具有竞争力；顺丰主要在时限、安全性、服务、口碑上具有竞争力；“四通一达”主要在价格和物流反馈上具有竞争力。 05 问题4：蚌埠快递市场呈现出怎么样的市场竞争格局？ 分析并回答问题 针对问题4的分析 顺丰 EMS 发展 现状 四通一达 22年来不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量、员工的业务技能和服务意识等。 以南京为集散中心的航空集散网，揽收、投递车辆20,000余部,全国共有200多个处理中心等。 代表了中国绝大多数民营快递企业，它们以低成本和快速扩张作为运作模式等。 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 团队 快递之战：EMS、顺丰、“四通一达”哪家强？ ——以安徽省蚌埠市为例 TEAM 就是力量 匆匆那年团队 指导老师：孙欣 队员：宋慧茹、屈静、朱思雨、徐琳、刘越 CONTENTS 目录 研究选题及问题的提出 1 调查策划 2 数据分析 3 分析并回答问题 4 政策建议 5 第一部分 研究选题及问题 的提出 研究选题和问题的提出 研究背景 研究目的和意义 研究的问题 1984年邮政特快专递（EMS），打开中国快递先河。 顺丰1993年成立是中国最大型的民间营运速递公司。 “四通一达”占据了中国快递市场总收入的半壁江山。 随着快递公司的不断发展，快递市场竞争越来越激烈。 揭示蚌埠市（三线城市）EMS、顺丰、“四通一达”的快递市场发展情况。研究它们各自凭借怎么样的优势伫立于蚌埠快递市场，存在哪些劣势，形成了怎么样的竞争格局。 通过对比研究，针对三家快递提出合理的改进意见，促进快递业的发展。 1、促进EMS、顺丰、“四通一达”发展的因素分别有哪些？ 2.阻碍EMS、顺丰、“四通一达”发展的因素分别有哪些？ 3、EMS、顺丰、“四通一达”的竞争力是怎样的？ 4、蚌埠快递市场呈现出怎么样的市场竞争格局？ 第二部分 调查策划 调查策划 调查 框架 抽样 设计 问卷 内容 分析 方法 PART 1 PART 2 PART 3 PART 4 调查方式：案头调查、问卷调查、深度访谈。 调查时间：从三月中旬开始，展开了为期八天的调查。 调查对象：蚌埠市的四个区（龙子湖区、蚌山