好素质从好形象开始讲稿.pptVIP

好素质 ——从好形象开始;祝各位同事的子女：儿童节快乐！;第一章 形象与素质的基本定义;第一章;形象;素质;素质和形象的关系;她们给你的感觉有什么不同？;他们给你的感觉有什么不同？;第二章;良好形象的气质体现; 1、自信。自信就是自我认同、自我肯定，是塑造良好形象的首要气质。 自知之明。所谓自知不仅要认识自己的短处，更要认识到自己的长处。 扬长避短。寸有所长、尺有所短。不要拿自己的短处比别人的长处，要以充分的自信，在适当的时候，以适当的方式展示自己的优势。 沉着冷静。面对困难和挫折要临危不惧，妥善应对；面对失败要勇于接受，并积极地吸取教训，不能消极地回避，相信只要方法得当，积极努力就能反败为胜。 ; 2、乐观。人的心情也是主观对客观的反映。乐观的心情是主观对客观的积极反映。 乐观愉快的人，不仅能更好地享受人生，提高自身生活质量，还能营造和谐、融洽、愉快的氛围，感染周围的人，成为受人欢迎的人，并给人以良好的形象。 乐观豁达的人，所具有的特征是机灵、幽默、随和，易相处，一般不会令人感到尴尬，更不会令人生厌，而是给人以好感。 乐观是一种积极的人生态度，乐观的人能在困难的情况下，迎接挑战，创造机遇，给他人或团队带来希望。 ; 3、正派。光明磊落、襟怀坦白、处事公道、为人正派，是机关干部应当展示的良好形象，也是人们的期望和要求。 为人：“君子坦荡荡，小人长戚戚”。敢说真话，不说假话，更不搬弄是非，给他人造成误会和不快。言行一致，做到言必信、行必果，诚实守信，不令人失望。 处事：办事公道，做到公开、公平、公正，不搞暗箱操作，增加透明度，使他人放心。 待人：真诚待人，不谋私利，处处事事多为他人着想，在关键时刻能牺牲自己的利益，为他人谋取利益。 ; 4、礼貌。礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现，是一个人文明程度的标志。讲文明、懂礼貌，使人与人之间更加容易沟通，增进了解，达成共识。 遵守公共秩序。在公共场合能自觉地遵守公共秩序，是对他人的尊重，也是个人形象的良好展示。有些规则是约定俗成的，更要靠人们的自觉去维持。 约束个人行为。每个人都有自己的言行习惯，有些习惯也许与公共秩序的规范不完全一致，要尽量地约束自己，适应他人。; 5、得体。凡事皆有度，良好形象的展示同样重要的也是把握好分寸，要因地制宜、因时而易。 待人接物要恰到好处，不能有失身份；穿衣打扮不能矫揉造作；在对待一般性问题上，要随大流、从惯例，不必标新立异；遇事要沉着冷静，保持理性，而不感情用事，自乱方寸。;第三章;良好形象的外在仪表; 衣着服饰：服饰是一种文化，是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。要遵循的原则是： 1、着装要满足担当不同社会角色的需要。 2、着装要与肤色、形体、年龄相协调。 3、着装还要注意色彩的搭配。;头发;面部 (1);面部 (2);面部 (3); 牙和口;手部 (1);手部 (2); 饰物; 鞋和袜：;整体;第四章;;◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。;一、着装礼仪;二、商务着装的典型问题;西服的颜色、领带与衬衫之配色;;;三、电话礼仪;2、打电话的礼仪： □事先自报家门、表达准确简明扼要 □选择适当的时机 □自报家门，先报公司/部门名称，再报个人名 □精神饱满，保持微笑和良好态度 □不要先问对方姓名 □先告知概要，再讲明细节;3、接电话的礼仪： □三声内接起 □自报家门 □电话听不清时应立即告诉对方 □叫对方等待，应说明原因及等待时间 □不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌明确告之对方 □转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 □同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 □即使对方打错电话也要礼貌应对，尽量不用免提功能 ;4、电话留言的礼仪： □主动请对方留言 □电话边常备便条和笔 □一定要做笔录并做核查 □牢记5W1H When：什么时候 Who：谁 Where：哪里 What：什么事 Why：为什么 How：如何 □留言跟踪 ;四、接待礼仪;最影响你接待水准的是：;「7/38/55」定律;日常来访的接待礼仪;五、谋面礼仪;2、握手的几种方式;3、交换名片的礼仪;4、商务就餐常见问题;5、办公室日常工作礼仪;第五章;第一部分: 机关工作; 一、机关的概念： 按照辞书上的表述，机关这一概念可作以下几个方面的解释：