店长管理初探演示稿件.pptVIP

店长管理初探 “企”字趣解 为何说终端为“王” 店长的六大角色 代表者 代表公司与所在商场（房东）进行沟通协商 代表公司与顾客进行沟通协商 经营者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态 完成公司下达的各项营运指标 定期提供周边竞争对手及所在商场的公关推广活动 领导者 关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任 激励店员的工作积极性 建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志 管理者 负责所管店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核 安排店员每日的工作项目及工作程序 督促店员执行销售、出样、存货管理 负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排 负责店内货品补充、商品陈列及维护 负责POP广告布置，检讨促销效果，联系其他部门配合实施 协助上级分析销售报告及原因，同时了解竞争对手的情况 指导店员安排商品陈列，判断是否更换陈列位置 督导店员做好所辖范围的商品安全、卫生管理、设备维护等工作 督促店员做好售货服务及客户投诉处理 教导者 负责新进店员的培训 现场指导、辅导店员，提升他们的能力 执行者 遵守公司的各项规定 参与店铺销售、陈列、补货、盘点等具体工作 店长应具备的核心技能 目标管理力 主动沟通力 团队领导力 店员指导力 店长管理的七个重要方面 人员管理 店铺管理 货品管理 服务管理 促销管理 财务管理 信息管理 * * 执行者 教导者 领导者 管理者 经营者 代表者 店长 核心 技能 主动沟通力 店员指导力 团队领导力 目标管理力 目标管理力 目标模糊、不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动评估可能的障碍 设定符合公司利益的目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与追踪执行 避免事项 要求标准 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触及问题核心 隐藏真正意图，作出不利合作的举动 预见问题主动沟通 兼顾对方感受及问题核心来沟通 善用沟通化解冲突 避免事项 要求标准 领导者不能以身作则，管理不公正 不能激励店员，士气低落。 放任店员，致形成各自为政。 管理公平公正，能以身作则 努力积极进取，激励团队成员 鼓励店员参与，分工合作完成任务 避免事项 要求标准 担心店员能力太强，阻挡其学习机会 控制信息流通，采取愚民政策 对店员没信心也没有培养，很少授权给他 重视店员成长，用心指导他们 与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 善于授权让店员历练能力 避免事项 要求标准 店铺 商品、服务 店员 店铺经营铁三角 * * *