引入礼仪理念,开启成功之门.ppt

我的羊年愿望 案例分析1－1：《最好的名片》 一位企业的经理在报纸上刊登了一则广告，要招聘一名勤杂工到他的办公室做事。约有50多人来应聘，但这位经理却只挑一个男孩。“我想知道，”他的一位朋友问道，“你为何喜欢那男孩，他既没有一封介绍信，也没受任何人的推荐。” “你错了，”这位经理说，“他带来了许多介绍信。他在门口蹭掉脚下带的泥土，进门后随手带上了门，说明他做事仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人。进了办公室他先脱了帽子，回答我提出的问题时，干脆果断，说明他既懂礼貌又有教养。其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这位男孩却俯身捡起那本书，并放回桌子上，当他和我交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？我认为这笔介绍信更重要。” 思一思：这位男孩成功的原因是什么？ 说一说：此案例对你有什么启发？ 《大学生试用期间缘何“翻船”多——“不拘小节”是主因》 学习成绩优秀的南京某高校毕业生小王，最近在一家公司的招聘面试中脱颖而出，轻松入围。但没想到，当他去这家公司面试时，不到两个星期就莫名其妙地被这家公司“炒”了鱿鱼。在小王愤愤不平准备离开时，办公室一位同事偷偷地告诉他，他被“炒”鱿鱼的原因并不是因为他工作能力不行，更多地是因为他平时太“不拘小节”了。 记者日前在毕业生招聘会上遇到了这位重新找工作的小王，他说起被“炒”的事后悔不迭：早知道公司领导看重这些，他每天只要提前一点上班，抹抹桌子，倒倒垃圾，见到领导问声好，也不至于落到重新找工作的地步。 其实，像小王这样在求职中因为“不拘小节”而翻船的毕业生并不鲜见。很多毕业生由于刚步入社会，不懂得掌握与办公室同事或者领导相处的分寸，或自命清高，或游手好闲，或恣意妄行，或言语粗鲁，结果试用不久就给同事和领导留下了“眼高手低”的印象，最后被“炒”也就在情理之中了。江苏天泓汽车服务有限公司总经理史硕久对此就深有体会，去年他们公司从应届毕业生中招聘了数名汽车维修人员和营销人员，结果有两名学生试用期间，一点小事都不愿意做。有一次，他看到有位顾客在店堂内随地扔了一张废纸，站在旁边的毕业生竟视而不见，他不得不亲自去将那张纸捡了起来。另一位毕业生试用期间让他负责整理文档，由于这件工作比较繁琐，对刚来的毕业生应该说是很好的锻炼。但偏偏这位毕业生认为公司分配给他这项工作是“大材小用”。经常私下报怨不已，工作也不好好做，无奈公司最后只得与他解除协议。 南京另一家公司的老总最近也遇到了类似的情况。该公司新近来试用的一位毕业生十分能干，不仅拥有计算机、英语等级证书，还有一张驾照。但这位毕业生有一个习惯却让公司的同事难以接受。他总是随地吐痰。同事与他提了多次也改不掉。由于公司是一家贸易公司，每天前来洽谈业务的客户有很多，为了不至于影响公司形象，公司最后还是决定将这位毕业生辞掉了。事后这家公司的老总很惋惜的告诉记者，论才干，这位毕业生真的很不错，可是在这个竞争激烈的社会上，光有才干还不够，一个人如果不懂得与别人相处礼仪，没有吃苦精神和团队精神，他又如何去面对社会呢？ 《商务礼仪》 常州旅游商贸高等职业技术学校经济贸易系 陈霞（副教授） 1.1引入礼仪理念，开启成功之门 “三个忠告”的故事 思考并回答： “三个忠告”的故事中丈夫能获得成功的原因是什么？ “一口痰”吐掉了一项合作 这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国××医疗机械厂的范厂长非常钦佩。这个范厂长对引进“大输液管”生产线行情熟悉，考察缜密。他断定，今后和务实的范厂长合作事业是能顺利的。 双方约定第2天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长咳了一声，便急急地向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底连忙擦去，油漆的地面上留下一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的再三挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长家的门，递给他一封约瑟写的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智和精明。但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。 要求换新美钞 一天,一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅,仅是要求换一张崭新的100元钞票,准备当天下午作为礼物用。花旗银行是世界上最大的银行之一,每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。但接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位顾客的要求后,请这位顾客稍