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对星评委领导的感谢 篇一：在省星评委第一次评审会议上的讲话 在省星评委第一次评审会议上的讲话 省旅游局局长、省星评委主任 黄周会 （2010年4月7日） 同志们： 我们用一天半时间，召开了省星评委第一次评审会议，对全省申请星级和绿色的24家旅游饭店进行了评审。首先，我对通过评审的21家饭店表示热烈的祝贺。希望没有通过评审的3家饭店，能够认真按照评审提出的意见，加强整改，尽早加入到绿色旅游饭店的行列。 这次评审会议是新一届省星评委组织的第一次会议，也是《甘肃省旅游星级饭店管理办法（试行）》及星评工作规程实施以来组织的一次重要的评审会议，这标志着我省旅游饭店星级评定的长效机制建设取得新的进展。这次评审会议开得很好，在组织方式和评审内容上都有所创新，体现了我省星评工作的进一步务实求新。 在此，我就星评工作讲几点意见。 一、统一思想，充分认识建立星评工作制度的重要意义 随着全省旅游业及饭店业的快速发展，全省迫切需要建立和完善全省旅游饭店星级及绿色评定工作制度，有一部相对规 范、全面、操作性强的评定办法。去年以来，我们在深入调查研究的基础上，制定了《甘肃省旅游星级饭店管理办法（试行）》及《甘肃省旅游饭店星级评定规程》。在广泛征求各市州星评委和旅游饭店意见，并听取各位委员建议的基础上，于今年4月1日起正式试行。这对于加快旅游星级饭店的建设与规范管理，提高旅游饭店星级评定、绿色旅游饭店创建和星级饭店复核工作质量，提升旅游星级饭店质量水平，维护旅游饭店经营者和消费者的权益，必将起到积极的促进作用。 首先，建立星评工作制度是改革创新的需要。改革是发展的动力，创新是进步的源泉。旅游饭店行业作为一个开放性行业，是最早与国际接轨的行业。旅游客源结构在变化，饭店业的市场需求也在变化，就要求我们必须对饭店管理工作不断创新。国家旅游局以2003版饭店星级标准为基础，起草了新版星级饭店国家标准，有待国家标准委审批发布。我们需要根据旅游饭店业外部环境和市场结构的深刻变化及未来发展走向，未雨绸缪，以改革开放、开拓创新的精神，建立完善新的星评工作制度。 其次，建立星评工作制度是科学发展的需要。我省旅游饭店业经过30多年的发展，已发展到317家，饭店规模不断壮大，硬件水平有了较大的提升，但“重建轻管、重硬轻软”的问题依然存在，产品同质化现象日趋明显，管理、服务水平普遍不高，主要依靠数量扩张、高碳排放实现营业增长，亟待由粗放 型发展向质量提升转变。这就要求我们要从旅游饭店行业以人为本的本质出发，以游客更加满意为目标，增强饭店产品的舒适性，提高饭店服务质量，实现低碳增长、绿色消费、科学发展。 此外，建立星评工作制度也是解决星评工作中突出问题、建设良好作风的需要。自实行星评制度以来，星评制度已经成为旅游行业的一项重要抓手，星评工作也因星级饭店的品牌影响力、社会影响力广受关注。就全省星评工作来看，总体上是好的，但也存在一些突出问题，如个别星评机构和星评员不作为，有“老好人”思想，不敢坚持原则，拉不下脸面，遇到矛盾和问题绕着走，或把矛盾和问题上交；还有个别星评员作风不正，不给好处不办事，给了好处乱办事，越权乱表态，把必备项目缺项较多、硬件设施不达标的饭店评定为星级等。这些问题不仅影响我们旅游饭店行业的长远发展，而且影响我们旅游部门的社会形象。建立科学的星级饭店评定机制是对社会负责的重要举措，意义重大。要对社会负责，就需要我们下大力气解决星评工作中存在的突出问题，建立起公开透明的星评工作制度。 二、真抓实干，切实把各项星评工作制度落到实处 这次省上制定的这个《办法》和《规程》，主要有五个方面的特点。一是强化了基层旅游局的作用。针对一些同志反映的基层旅游局在星评工作方面话语权少的问题，我们在这次星评 制度中，从申报、指导创建、现场检查、推荐检查等方面赋予基层旅游局一定的权力，同时基层旅游局也承担了相应的责任，目的就是为了强化各级旅游行政管理部门监管市场的职责。二是注重提前介入服务。制度要求各级星评机构及基层旅游局提前介入在建饭店的服务，并从制度上做了保证。三是强调了必备项目的必备性。制度规定饭店申请评定检查，必备项目要必须达标，经过整改还不达标的，检查组不得推荐上评审会议。评审时发现必备项目没有整改达标的，不予通过评审。四是阳光操作。建立了饭店申报星级、检查结果公示制度，从饭店申报星级到饭店被评定为星级的全过程都在阳光下运作，最大限度地实现星评工作的公开、公平、公正。五是引导节能环保。制度要求饭店在申报星级的同时，承诺一并创建绿色旅游饭店，把创建星级与绿色旅游饭店结合起来，把创建绿色饭店与主体循环系统的改造结合起来，与倡导低碳消费、打造绿色旅游结合起来，与今年的质量提升年活动结合起来。 制度已经建立起来，接下来的任务就是贯彻落实。希望各市州星评