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领导艺术与沟通技巧(朱明)
领导艺术与沟通技巧 上海商学院 朱明 一 、有效沟通的 基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔 冰山理论 2、必须善于把握他人的情感 3、必须善于把握他人的个性 个性的构成 心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力） I Q高 EQ高 I Q低 EQ高 I Q低 EQ低 I Q高 EQ低 IQ EQ 低 高 高 春风得意 怀才不遇 贵人相助 没有机遇 人的气质可以分为四类： 胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型 粘液质 安静型 抑郁质 弱 型 二、领导艺术与沟通技巧 1、积极的心态和积极的暗示 穷人为什么穷？ 是因为没有野心 《最后一片叶子》 2、善于欣赏和赞扬别人 3、不要轻易批评和争辩 4、要站在对方的利益上考虑问题 5、学会自控情绪 —— “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 6、宽容 《邮寄》
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