电影城员工服务礼仪培训.doc

海州国际影城员工礼仪培训 我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。” ●课程讲解： 第一部分接待准备 一．仪容仪表的概念： 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.first） （5）引领客人，应在左前方相距两三步处，随客轻松前进，近转弯式台阶处要回头向客人示意。 （7）有事进入客人房间式办公室时，用手指轻敲三下（或按门铃），如无声间回答，隔几秒钟，再敲三下，征得客人同意后才能慢慢推门而入……（house keefing） （8）接待客人时，不主动先伸手和客人握手。 二、谈话礼节 忌谈：（1）客人的收入、年龄，婚姻等个人稳私问题。 （2）客人的宗教信仰。（伊斯兰教为什么不让人们用左手递食品等） 国家首脑的私人生活。 政治事件。 宜谈：（1）天气、健康、食品、旅游景点，时尚衣服。 （2）音乐明星，体育明星等。 敬。 三．电话礼节 （一）基本要求 （1）通话要正确、迅速、简洁，谦恭。 （2）通话声音清晰，声音柔和亲切。 （二）具体要求 四．握手礼节（学生实践，通过学生与学生，学生与教师间的握手动作