电子商务项目运作与管理A卷.doc

电子商务项目运作与管理A卷 一、名词解释：（4*3=12分） 1、电子商务项目： 是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。 2、电子商务系统： 所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲是指在Internet和其他网络基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需求，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。 3、SCM： 所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或产品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。供应链实际上是由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、运输商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络系统，每一条供应链中包含的供应商、生产商、配送中心、运输商、零售商及消费者之间是一种相互依存的互利关系。 4、CRM： CRM(Customer relationship management)的概念由美国的Gartner Group 提出，表述建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势 二、简答题：（4*6=24分） 1、电子商务项目运作的流程与