6洗衣、擦鞋服务.pptVIP

主题三　 对客服务的内容与程序 ——洗衣、擦鞋服务 第四单元 对客服务工作 送水服务 整理房间 会客服务 洗衣服务 擦鞋服务 会议服务 饮料服务 对客租借物品服务 托婴服务 客人遗落物品处理 客人住店期间服务工作 洗衣方式有哪些？ 从时间上看，洗衣服务分几类？收费标准如何？ 洗衣单 想一想 送洗衣物 收取衣物 洗烫包装 送回客房 观看视频，说明洗衣服务程序 如果客人将衣物放在洗衣袋，却没有填写洗衣单，该怎么办？ 练一练 住客王先生要洗一件衣服。他随便选择了水洗这一服务后，就交给客房服务中心转洗衣房洗涤。客衣送到洗衣房，洗衣房员工小赖是个新手，根据客人的要求，将客人的衣服挂牌水洗了。结果衣服洗后缩水，客人穿着短了，便投诉酒店，说洗衣服务不专业。经几番解释，虽然洗衣单由客人填写，酒店还是做了赔偿。 洗衣单是客人填写的，难道酒店有没有责任？服务员仍应仔细检查衣物和洗衣单上所填写的内容，如有疑问，要及时向客人询问。在酒店服务中，客人永远不会错，服务员只有提高业务水平，才能避免差错。 谁的错？ 案例分析 常见的洗衣标志 练一练 水洗（洗涤温度30℃） 不可氯漂 可以干洗 只能用手轻揉、冲洗 转筒干燥 熨烫（最高