中华讲师网：销售人员的职业形象与商务礼仪精选.ppt

支配型 Dominance 沟通风格 说话很直接、明确，不怕得罪人 喜欢讲重点、结论 带有些命令及权威的感觉 先说结果、有必要再说过程 说话有主见、表达有目标性 不喜欢方式 太啰嗦、没有重点 说了很多、时间太长、但没有结论 只会说、没有实施办法的沟通 不喜欢只接受命令的单向沟通 如何与他有效 沟通的步骤 1. 先表明用意 2. 说预期达到的结果及利益 3. 提供2~3个方案让他做选择 4. 告诉他明确的授权范围 表达型 Extroversion 沟通风格 喜欢畅所欲言不受限制、用尽各种方式说 服你 2.语言的内容表达丰富、且带有表情及肢体 动作 3.说话时喜、怒、哀、乐会表现在脸上 4.喜欢欢乐的沟通环境及气氛 5.有同理心、会理解对方的立场 不喜欢方式 没有他表达的机会 带有批评他个人的话语 太过于严肃 公开的场合让他下不了台 如何与他有效 沟通的步骤 1. 请他把心里的想法先说出来 2. 尊重及认同他、给他必要的支持 3. 告诉他、与他讨论公司的做法 4.过程中多给予口同的认同与赞美 耐心型 Patience 沟通风格 表达一个想法时较温和、尽量不要得罪人 需要足够的时间来构思沟通内容 稳定、可靠及保留的语言 基本上都是信赖他人的立场在说话 会站在和谐相处的方式、耐心的说 不喜欢方式 强烈的冲突与激辩 临时、突发性 很紧急、没耐性的