在线客服系统操作手册2.0.docVIP

ImCC在线客服运营平台 运营管理操作手册2.0 文件状态： [ ] 草稿 [√ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： ImCC在线客服运营后台管理操作手册 当前版本： 作 者： 邓智新 完成日期： 2014-11-24 修订历史记录 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 邓智新 2014-11-24 目 录 1. 系统简介 22 1.1. 目的 22 1.2. 参考资料 22 2. 假定和约束 23 2.1. 使用对象 23 2.2. 用户类型和权限 23 2.3. 申明 23 3. 用户登录/注销 24 4. 微信 26 4.1. 公众号管理 26 4.1.1. 主号信息管理 26 4.1.2. 微信接入 26 4.1.3. QQ接入 27 4.2. 微信菜单 27 4.2.1. 微信菜单 27 4.3. 素材管理 28 4.3.1. 查询素材 28 4.3.2. 新增素材 29 4.3.3. 修改素材 30 4.3.4. 查看素材详情 31 4.3.5. 删除素材 32 4.3.6. 多图文素材移动 32 4.4. 自动回复 35 4.4.1. 查询关键字 35 4.4.2. 新增关键字 35 4.4.3. 修改关键字 36 4.4.4. 查看关键字 37 4.4.5. 删除关键字 38 4.5. 商户管理 39 4.5.1. 查询商户信息 39 4.5.2. 新增商户信息 39 4.5.3. 修改商户信息 40 4.5.4. 删除商户信息 41 4.5.5. 启用LBS搜索 42 4.5.6. LBS配置 42 4.6. 微信营销群发 43 4.6.1. 查询营销任务 43 4.6.2. 新增营销任务 43 4.6.3. 导入营销用户 44 4.6.4. 修改营销任务 45 4.6.5. 查看目标用户 45 4.6.6. 营销监控 46 4.6.7. 营销详情 46 4.7. 参数二维码 47 4.7.1. 查询二维码 47 4.7.2. 新建二维码 48 4.7.3. 查看二维码 48 4.7.4. 设置二维码默认回复消息 49 4.7.5. 添加水印 49 4.8. 授权接入 51 4.8.1. 授权接入 51 4.9. 微信推送 56 4.9.1. 查询微信推送 56 4.9.2. 新增群发 56 4.9.3. 编辑微信推送 57 4.9.4. 发送微信推送 58 5. QQ 59 5.1. 营销QQ号管理 59 5.1.1. 主号信息管理 59 5.1.2. 微信接入 59 5.1.3. QQ接入 60 5.2. 企业信息管理 61 5.2.1. 详情页面信息编辑 61 5.2.2. 右侧页面信息编辑 64 5.2.3. 浮动页面信息编辑 67 5.3. QQ营销群发 70 5.3.1. 查询营销任务 70 5.3.2. 新增营销任务 70 5.3.3. 导入营销用户 71 5.3.4. 修改营销任务 72 5.3.5. 查看目标用户 72 5.3.6. 营销监控 73 5.3.7. 营销详情 73 5.4. QQ素材 74 5.4.1. 查询素材 74 5.4.2. 新增素材 75 5.4.3. 修改素材 76 5.4.4. 查看素材详情 77 5.4.5. 删除素材 78 5.5. QQ自动回复 78 5.5.1. 查询关键字 78 5.5.2. 新增关键字 79 5.5.3. 修改关键字 80 5.5.4. 查看关键字 81 5.5.5. 删除关键字 82 6. 管理 83 6.1. 客服管理 83 6.1.1. 角色管理 83 6.1.2. 技能管理 86 6.1.3. 工号管理 89 6.2. 客户管理 94 6.2.1. 导出记录管理 94 6.2.2. 客户信息管理 95 6.2.3. 客户等级管理 97 6.2.4. 客户分组管理 99 6.2.5. 黑名单管理 102 6.3. 回复语管理 105 6.3.1. 公共回复语管理 105 6.3.2. 个人回复语管理 109 6.4. 会话管理 113 6.4.1. 会话记录 113 6.4.2. 会话标注 113 6.4.3. 会话标注中查看微信视频 114 6.4.4. 预约导出 114 6.4.5. 来话原因管理 116 6.4.6. 会话补采 123 6.4.7. 来话原因补充中查看微信视频 124 6.4.8. 会话质检 125 6.4.9. 消息记录 125 6.4.10. 消息记录中查看微信视频 126 6.4.11. 会话关键字查询 127 6.5. 留言管理 128 6.5.1. 留言记录 129 6.5.2. 留言回