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优质服务在节能增效中作用 　　摘 要：优质服务理念指导下的电力企业，为用户提供的不再是单一的供电服务，为用户提供的服务标准更高。随着当前国内电力行业改革的不断深化，电力企业的工作重心逐渐专向服务，业务流程也紧紧围绕着用户的诉求进行重组，目的在于通过提高服务质量和效率，节能增效。本文先对目前电力服务中存在的问题进行分析，并在此基础上就如何通过提供优质服务来节能增效，谈一下个人的观点和认识，以供参考 关键词：电力行业；节能增效；优质服务；研究 一、电力企业服务过程中存在的问题分析 随着社会经济的快速发展和电力行业改革的不断深入，虽然电力企业整体管理和发展水平有所提升，但是供电服务过程中依然存在着一些问题与不足 1、对市场竞争认识不清 目前国内电力服务机制不断完善和健全，然而在服务实践中依然存在很多的问题与弊端。比如，虽然引入了市场竞争机制，但是垄断现象依然非常普遍和严重，未能意识到电力市场竞争的必要性和重要性，意识差一直是尾大不掉的难题 2、管理模式不适应市场发展要求 国内各大电网，均由各地区小电网联网组成，各区域电网公司只是对负责范围内的用电情况进行管理，各自为政现象非常普遍。对于该种管理模式而言，存在着很多的问题，尤其是缺乏协同，只注重本公司的发展，未能从整体上对电力行业的可持续发展进行深入考虑 3、服务顾客满意度差 电力服务方式方法，