ビジネス会话（电话）.pptVIP

ビジネス会話（電話の応対） きちんと電話応対できるか心配…どうすればいい？ 電話の基本的な受け答え 1、電話が鳴る（３コール以内に取る） 「はい、○○会社でございます。」 2、相手が名乗らない 「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」 3、相手が名乗る 「いつもお世話になっております。」 4、相手を待たせる 「少々お待ちください（保留にする）。 」 5、電話を再開する 「お待たせいたしました。」 6、相手に対するあいづち 「さようでございますか。」 7、クレームや、相手の要望に答えられなかったとき 「申し訳ございません。」 8、相手の話を理解し返事をするとき、注文を受けるときなど 「かしこまりました。」 9、電話を切る 「失礼いたします。」 指名された人が電話に出られない場合 1.まずは謝罪、そして取り次げない理由を述べる 「申し訳ございません、あいにく○○は席を外しております。」（ほかに外出中、会議中、電話中など） 2.指名された人間が何時なら電話できるのか、わかる場合は伝える 「３時には戻る予定です。」「まもなく戻ります。」 3.指名された人間にこちらから電話をさせる場合 「戻りました