消费者眼中的保险公司：中国保险业消费者洞察_May_2016_Final.pdfVIP

消费者眼中的保险公司： 中国保险业消费者洞察 何大勇、胡莹、郭又绮、邓俊豪、张耀丽 当中国的寿险和车险公司制定产品时， 越来越多地使用移动设备和电商平台来处理 他们需要思考如何让自己的品牌值得 个人事务。 信赖，如何让产品和服务更加简单，如何让 赔付进度更快、更透明。这些特征对于中国 这些变化导致的最终结果就是主导权从 消费者来说至关重要，并且已经成为保险公 保险公司转移到了消费者手中。消费者体验 司取得商业成功的先决条件。 的重要性不断提高，成为保险公司赢得市场 的关键要素。 这是波士顿咨询公司（BCG ）中国消费 者洞察智库最近一项调查的主要发现。BCG 品牌信任度的重要性 对3,200位中国消费者进行了调查，他们被问 及在最近12个月当中是否曾经推荐或批