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1 转化率提升之客服、描述篇 制作人：随风而逝59 日期：2011-08-12 讲师：随风而逝59 师范大学毕业后便与教育绝缘 世界500强东芝公司就职 06年12月4日在淘宝开店，07年4月开始经营塑身衣，当前信誉四皇冠 曾担任第九大道品牌服饰折扣网运营总监 现兼任淘常州网络商城副总经理兼运营总监 常州网商俱乐部召集人 新浪微博 姿彦丽儿-随风而逝59 /1904393265 店铺转化率总结 6月份集市店铺转化率 6月份集市客服询单成功率 6月份集市A客服下单支付率 卖家的广义营销与技巧 转化率-----客服相关 客服培训流程建立： 1、新客服培训； 2、每日客服培训； 3、每周客服集体培训； 4、客服KPI考核体系建立。 转化率-----客服相关 新客服培训 转化率-----客服相关 每日客服培训 —— 同班次客服培训，客服主管负责，主要是店铺活动、新品，前日发生的典型案例，查看前日聊天记录，相互点评等； 每周客服集体培训 —— 每周五客服集体培训，售后组一并参与，客服主管主持，管理层参加会议，主要是培训业务流程、淘宝规则、沟通技巧、产品知识、案例点评、询问解答、月度KPI考核公布点评等。 转化率-----客服相关 客服KPI考核 另有三项团队整体考核加分，适用于公司全员，旨鼓励团队意识！ 根据实施情况再优化调整，但明确未调整前严格按照调整前进行考核！ 转化率-----页面描述相关 页面描述优化体系建立： 1、页面描述标准制定； 2、每日观察大流量商品及时转化率； 3、每日查看单品转化率，跟踪体系建立； 4、描述持续优化，及时更新。 转化率-----页面描述相关 页面描述标准： 别人家的描述标准！——放图，等待找图中。。。 转化率-----页面描述相关 每日观察大流量商品转化率： 转化率-----页面描述相关 每日查看单品转化率，跟踪体系建立： 原因？ 立刻优化！ 转化率-----页面描述相关 描述持续优化， 及时更新：