第三章 组织行为学 导论.pptVIP

5）现场调查法 是研究者根据研究问题的性质，运用一定的工具如：问卷、调查表、电话访问等，对特定人群进行调查，收集资料并进行统计分析，以确定其行为特征或规律的方法。  6.管理者的技能 1）什么是管理 美国管理学家哈罗德·孔茨与海因茨·韦里克定义管理：是设计和保持一种良好环境，使人们在组织中高效完成既定目标。 法国工业学家亨利·法约尔提出管理有五种功能：计划、组织、指挥、协调和控制 美国学者约翰·瓦格纳定义为：为了实现组织目标，通过劳动力的合理配置，而进行的计划、组织、指挥和控制组织行为的过程。 核心：使个人的行为产生最好的绩效 （1）计划： 包括选择目标和任务，以及如何达到目标和完成任务。 分三种：一是战略计划，关系组织的发展方向 二是阶段性计划，明确某一阶段要达到的目标 三是操作性计划，也叫目前需要完成的计划 （2）组织 明确了组织目标和任务，就要设立有利于达到目标组织的组织结构。组织工作包括设立部门，确定具体要完成的任务，确定由谁来承担这些任务，如何将任务分层次等 （3）领导 最初管理学者叫这个管理功能为指挥。现在是领导，管理的领导功能是指影响人们为了组织和集体目标做出贡献的过程，主要涉及人、激励、领导和信息沟通这四个方面的工作。 （4）控制 也叫评估，它是指对业绩的衡量与校正，以确保组织目标和为达到组织目标所制定的计划的实现。 2）管理技能 美国学者开卡茨在《管理者的技能》（1955）书中指出一个有效的管理者应具备三方面的技能： （1）技术技能： 应用专门知识和技能的能力 （2）人文技能： 即与人共事的能力。 （3）观念（概念）技能 分析和诊断复杂情况的能力 管理技能模型 图1表示企业组织的不同管理层次所需的管理技能有不同的结构。 启示： 对下层管理者：需要的是更多技术的技能。 对中层管理者：承上启下，联系上层，管理下层 对上层管理者：需要更强的观念技能。 当一个管理者从较低管理阶层上升到较高管理阶层时，他所需要的技术技能减少，观念技能增多，人文技能都重要。 结论：社会交往和人文技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要的作用 对传统的晋升是以绩效为基础的历史假设提出了挑战 钢铁大王卡内基：15%的业务技能，85%的人际交往关系技能，就是100%的成功 3）管理者的角色功能 弗雷德·鲁散研究：在组织中，晋升最快的和工作最出色的管理者工作的重点？ 他发现管理者主要从事四类管理活动： （1）传统的管理：决策、计划、控制 （2）沟通活动：交流日常信息并处理书面资料 （3）人力资源管理：激励、训练、培训、管理冲突 （4）社会活动：社交，与外部的交往，政府、其他组织的 人、行业的人  6. 组织行为学面对的挑战与机遇 1.经济全球化 2.以互联网技术为代表的信息技术的发展 3.管理劳动力多元化 4.动态的竞争环境 Review: 1、组织行为学的概念 2、组织行为学的内容体系 3、组织行为学的发展脉络 4、组织行为学的理论基础 5、组织行为学的研究方法 6、组织行为学面对的挑战与机遇 科学管理之父：泰勒 弗雷德里克 温斯洛 泰勒（Frederick Winslow Taylor, 1856-1915）.生于宾夕法尼亚州日耳曼敦。父亲是一个富有的律师。泰勒早期教育自由，阅读古典名著、学习法语和德语。父母期望他子承父业，成为一名律师。泰勒因学习过于劳累，导致视力下降与常头疼。后虽进入哈佛大学法学院，却因视力与头痛而离开。转而进入费城德恩特普里斯水压工厂。 1）科学管理的开始： 1878－1890，泰勒在费城的米德维尔钢铁公司从一名普通工人做到总工程师 原有：差别计件激励体制。导致工作效率低。工人产出只有1／3。 发现原因：“本性磨洋工”（natural soldiering）与“系统磨洋工”（systematic soldiering），前者是出于人的本能和人们倾向于松懈的趋势，后者是出于“劳动合成”（lump of labor）理论引起的，它假定世界上的工作量是有限的，今天干的活多意味着明天没有那么多活干。 因此，是工厂的激励体系出现问题。计件工资制是按照产出付出报酬。随着工人产出多，雇主降低单件价格，所以是计件标准不合理。 泰勒认为，合理制定业绩标准，就能解决企业工人磨洋工的问题。工人一看到单件报酬设定合理，就会明白这是根据实际情况而不是突发奇想作出的。 如何为每项任务确定一个每日标准？泰勒开始着手测定，运用设备和原料，工人应该能够生产多少产品