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施工中顾客满意度调查表( CX
施工中顾客满意度调查表（ CX-C-07-01 ）
工程名称：
服务项目名称
服务状况 很好 好 一般 差 很差 项目施工质量观感 工程进度 项目安全及文明施工管理 设计 各项施工方案制定与落实 项目部人员处理问题能力 项目部人员工作态度 项目部人员环保意识和行为 项目部与相关方的协调工作 顾客要求及时处理情况
顾客其他意见：
顾客代表（签字）： 顾客单位（公章） 日期：
注：顾客在确认栏中打“√”，填写完后，请项目部立即发往总承包部。
竣工后顾客满意度调查表（ CX-C-07-02 ）
工程名称：
服务项目名称
服务状况 很好 好 一般 差 很差 工程回访 保修质量、进度 维修人员服务态度 顾客投诉处理
顾客其他意见：
顾客代表（签字）： 顾客单位（公章） 日期：
注：顾客在确认栏中打“√”，进行选择。
项目部顾客满意度评价表（ CX-C-07-03 ）
工程名称：
序号 评价时机
评价分值
当次评价结果 1 施工中服务评价 □ 不合格
□ 合格
□ 优良 2 竣工后服务评价
□ 不合格
□ 合格
□ 优良 项目部总分值 施工中评价总分*60%+竣工后评价总分*40% 项目部总的评价结论 □ 不合格 □ 合格 □ 优良
总承包部经理意见：
附件：
项目部顾客满意度计分表
工程名称：
服务项目名称 服务状况计分标准 很好 好 一般 差 很差 施工中服务 项目施工质量观感 15 12 9 5 0 工程进度 15 12 9 5 0 项目安全管理 10 8 6 0 0 项目文明施工 10 8 6 0 0 各项施工方案制定与落实 15 12 9 5 0 项目部人员处理问题能力 5 4 3 0 0 项目部人员工作态度 5 4 3 0 0 项目环保意识和行为 10 8 6 2 0 项目部与相关方的协调工作 5 4 3 2 0 顾客要求及时处理情况 10 8 6 0 0 竣工后服务 工程回访 25 20 15 5 0 保修质量、进度 30 24 18 5 0 维修人员服务态度 20 16 12 0 0 顾客投诉处理 25 20 15 5 0
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