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中国企业案例式视频特训班 绩效管理与团队管理面谈技能、薪酬激励、人力资源规划、用工风险防范案例研修班 2011年11月4-5日 云南玉溪 当前企业人力资源热点问题 （一）高效能员工的招聘与选拔 ?民企、外企、国企正在上演人才“三国”大战。在新的人才争夺战中，HR如何慧眼识才，为企业高速发展提供动力之源？ 新人才竞争格局下的招聘策略选择与调整 。 企业人才导航——基于胜任力的人才决策与人才发展 当前企业人力资源热点问题 （二）关键员工的激励与保留 加薪潮引发了新一轮跳槽热潮，在这场人才保卫战中，HR如何加强企业核心人才的激励和保留，并做好人才储备？ 提示 90%的人离开公司的原因是要离开他的主管经理 第四章 绩效管理面谈 三个概念 绩效管理系统（二） 绩效管理系统（三） HEWITT 绩效管理应该达到的十大目的 如何设定考核指标 目标设定 衡量指标总结 尽量找出定量的衡量指标 没有定量的衡量指标时,要坚决地使用定性的衡量指标 有时候定性的衡量指标比定量的衡量指标更重要 定性的衡量指标可以被监督/矫正 上级主管介入 委员会 范例：后勤服务部门KPI 1、办公用品供应：办公用品需求单位满意率98%以上 2、食堂管理：就餐人员满意率98%以上 3、水电管理：水电费用控制100% 4、自行车看管：存车人员满意率98%以上 5、福利设施：福利设施完好率100% 6、安全保卫：事故率为0 范例：研发部门KPI 1、研发计划：研发计划完成率100% 2、研发费用：费用预算完成率100% 3、成果转让：当年成果转让率70%以上 4、人员成长：新入职员工100%达到初级技术人员水平； 5、技术培训：负责公司内部技术培训不少于100课时 6、科技创新：在国家级刊物上至少发表3篇以上学术论文 范例：人力资源部门KPI 1、工作分析：12月15日完成当年工作分析报告 2、人力资源规划和预算：12月15日完成次年人力资源规划报告 3、人员甄选：甄选合格率不低于90%。 4、绩效评估：绩效评估申诉率低于5% 5、薪酬和福利制度：员工满意率不低于95% 6、劳动关系：劳动合同履约率98% 7、员工培训：培训满意率不低于95% 范例：客户服务部门KPI 1、市场信息：每月2日前把上月“市场信息表”汇总交分管副总 2、客户服务：每月2日前把“客户满意度调查表”汇总交分管副总 3、费用控制：客户服务费用使用率100% 4、销售服务：销售人员满意率98%以上 5、技术服务：技术支持人员满意率98%以上 6、接线服务：客户投诉率为0 范例：总经办KPI 1、考勤管理：代打卡发生率为0 2、公文管理：公文完整率100% 3、印章管理：事故率为0 4、车辆管理：车辆使用满意率98% 5、前台接待：来访人员投诉率为0 6、行政协调：各部门满意率90%以上 7、费用控制：费用预算完成率100% 范例：行政事务管理员KPI 1、采购、发放办公用品：各部门投诉次数不超过1次；出错行为不超2次； 2、保洁管理：由于环境卫生产生的投诉不超过三次；保洁员满意率95%以上 3、办公设备管理：设备故障率低于3% 4、印刷名片、制作胸卡：出错率为0；新入职员工领取名片和胸卡不超过一周时间。 正 规 的 激 励 加 薪 津 贴 奖 金 提 成 股 票 晋 升 调 动 接 班 人 计 划 授 权 参 与 评 选 周 年 庆 祝 办 公 条 件 弹 性 时 间 非 正 规 的 激 励 礼 物 蛋 糕 午 餐 家 里 请 客 放 假 “谢 谢” 书 面 感 谢 高 级 管 理 人 员 亲 临 感 谢 宣 布 命 名 正 规 VS 非 正 规 正 规 较 好 规 划 的 遵 守 公 司 制 度 有 限 多 与 钱 有 关 ______________ 非 正 规 较 即 兴 的 体 现 主 管 风 格 无 限 未 必 与 钱 有 关 ______________ 如 何 使 用 反 馈(FEEDBCK)：Dos and Don’ts 事 行 为 后 果 双 向 着 眼 未 来 人 动 机 感 情 单 向 惩 罚 过 去 BEST 反 馈 BEST 反 馈 例 子 绩效考核 1.考核方法 2.考核步骤 3.面谈要点 4.结果分布 绩 效 考 核 步 骤 收集客户意见 收集同事、下属意见 员工自评 主管评价 与员工约好面谈时间 员工事先阅读评估表 面谈 签字归档 绩效考核的首要目标？ 通过对过去业绩的评价和激励约束措施，明确业绩改进目标，以此促进业绩的持续改进！！ 面 谈 要 点 排除干扰因素 排除紧张气氛