《角色转换：如何顺利实现由业务人员向管理者的转变》培训大纲.docVIP

《角色转换：如何顺利实现由业务人员向管理者的转变》 培训大纲 主讲：冯涛 E-mail:0292668972@163.com Cell第一讲 管理者的角色认知 一、导入案例 1、彼得定律 2、管理者与业务人员的异同 3、不能忽略的角色转换 二、管理者的涵义 1、管理者的定义：通过协调和监督其他人的活动来实现组织的目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 2、管理者的基本工作内容：一是提高下级员工的工作能力，二是提高下级员工的工作意愿。 3、管理是一门科学。 三、认清管理者的角色定位 1、管理者作为下级时的角色定位：上级的替身 2、管理者作为上司时的角色定位 1）管理者的十二项工作职掌 2）管理者的5个角色 3）四种管理者及其优劣分析 3、作为同事的基层管理者的角色 第二讲 角色转换必备的管理意识 1、竞争意识 2、危机意识 3、创新意识 4、计划意识 5、质量意识 6、成本意识 7、效率意识 8、全局意识 第三讲 如何提高管理能力 一、如何提高下级员工的工作能力 （一）、工作分解 1、案例：麦当劳的店铺检查表、丰田4S店的服务标准； 2、目标分解的步骤和原则 3、目标设定窍门和目标的检验表 4、结论：将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以显著提高员工个人的完成任务的能力。 （二）、流程设计 1、案例：西安交大迎新的实例 2、有效的管理过程离不开流程 3、流程管理不是企业管理工作的全部，但却是管理的杠杆的支点 4、流程的具体设计和优化步骤 5、结论：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制流程图，才能提高团队的完成任务的能力 （三）、绩效管理 1、影响绩效的因素 2、绩效管理三个关键环节 3、PDCA循环 4、案例：如何找出员工绩效低劣的原因和制定绩效改进方案 5、案例：绩效改进计划和行动方案 6、我们推行绩效管理总是出问题的原因及其对策 二、如何提高下级员工工作的意愿：激励 1、员工的需要 2、激励的内容 3、激励体系 三、其他必备的管理能力 （一）管理沟通 1、沟通的功能和重要性 2、沟通的原则 3、沟通的各种形式及其优缺点 4、沟通的四大原则 5、学会在团队内沟通 6、与上级、下级、同事沟通的30个要则 （二）授权 1、授权的重要性 2、授权中必须解决的两大基本问题 3、授权过程的五个步骤 4、授权的五个级别 5、如何才能实现真正的授权？ （三）团队建设 1、成功领导一个团队的七大方法 2、团队领导必备的13种能力 （四）管理态度 1、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 2、求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 3、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 4、持好性：不断的改善以使结果更好 5、学习意愿：具有做正确的事情的能力，必须靠学习才能获得。 - 4 -