DCEC保修政策摘要.ppt

东风康明斯发动机有限公司2008保修政策 1.目的 2. 适用范围 3. 原则 4. 质量保证服务规定和政策 5. 备件商务政策 1. 目的 为使东风康明斯发动机有限公司（以下简称：东风康明斯）的各 OEM、各东风康明斯发动机特约服务站（以下简称：服务站）和最终用户全面了解东风康明斯发动机的售后服务支持政策，同时增加人性化的服务，促进服务站服务能力的提升，确保服务及时性，满足用户对纯正备件的需求，提高用户满意度，打造东风康明斯发动机的服务品牌，特编制本商务政策。 2. 适用范围 2.1 本商务政策适用于东风康明斯、零部件的供应商、OEM、服务站服务工作及管理。 2.2 本商务政策适用于东风康明斯生产并在国内销售的产品。 3. 原则 3.1 本商务政策所涉及的金额均含税。 3.2 本商务政策自签发之日起执行，在没有颁布新的商务政策前，本商务政策一直有效。 3.3 为共同维护东风康明斯发动机品牌，培育忠诚用户，打造东风康明斯发动机服务品牌，东风康明斯零部件的供应商，OEM、服务站和专卖店须严格执行本商务政策。 3.4 本商务政策的解释权归东风康明斯发动机有限公司营销公司客户服务部。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1 质量保证服务原则和条件 4.1.1 在质量保证期限内，用户在正常使用和保养发动机的前提下，由于产品设计、材料和制造缺陷而导致发动机的任何故障和零件损坏，经鉴定确认后，给予质量保证服务。 4.1.2 对于用户自行更改发动机的结构或自行更改车辆（或设备）结构而影响发动机的使用寿命，东风康明斯将不受理用户的质量保证服务要求，也不承担所有使用造成后果。 4.1.3 因用户滥用或疏忽导致的发动机故障或损坏，东风康明斯将不给予质量保证服务，包括但不限于：在冷却液或润滑油不足的情况下运行；用户自行调整燃油泵供油量或供油提前角造成燃油泵供油过多；发动机超速；对润滑系统、冷却系统、进气系统未按规定要求进行保养；在冷却系统或润滑系统报警时未及时查明原因而继续运转；不正确的存放、起动、预热、磨合、停机操作等；对使用不合格燃料以及燃料中的水、灰尘或其它污染物导致柴油机的故障等。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1.4 在质量保证服务过程中，用于维修的零部件必须是东风康明斯认可的纯正零部件，因使用非本公司认可的纯正零部件而再次产生的故障，东风康明斯不再承担任何质量保证责任。 4.1.5 东风康明斯只承担排除故障所发生的直接费用，费用总和由零件费用、工时费用、调件费用、外出救急费用和辅助费用组成，不承担相关间接损失。 4.1.6 东风康明斯生产的发动机在整车（设备）生产厂库存时间在24 个月以内的（自东风康明斯交货之日起计算）予以新机检查和质量保证服务，质量保证期以用户购车（设备）发票上的日期开始计算；库存时间超过24 个月的发动机，东风康明斯不给予质量保证服务。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1.7 用户购车（机）后，整车行驶里程达到1500—2500 公里应主动到就近的服务站进行新机检查；非车用用户购设备（机）后，设备运行30—50 小时应要求就近的服务站进行上门新机检查，以取得质量保证服务权利。对特殊情况的用户，未按规定进行新机检查的，必须向营销公司请示后，再作处理。 4.1.8 如车辆的里程表损坏失灵，或使用时间与显示的里程明显不符，则从购车之日起按每天行驶500 公里累计计算；当工程机械或设备上的计时器失效，则从购买设备之日起按每天12 小时累计计算。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1.9 用户的发动机在质量保证期限内发生的任何故障，必须尽快到服务站进行维修。如发动机带故障运行或拒绝、阻止服务人员进行正常检查、分析鉴定故障，东风康明斯将不再给予质量保证服务。 4.1.10 发动机在质量保证期限内发生故障，用户需保留故障总成和零部件的原始状态，通知就近的服务站进行现场鉴定，用户不得自行拆解或更换总成或零部件，否则东风康明斯将不承担由此产生的一切后果。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1.11 服务站鉴定不属于质量保证服务范围的故障，耐心向用户解释清楚，实行有偿服务并及时处理，尽快恢复发动机的正常性能。 4.1.12 服务站鉴定属于质量保证服务范围的发动机，按照质量保证服务规定对其进行及时服务，尽快恢复发动机的正常性能。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1.13 服务站接到用户的救援电话后，应详细询问待救援东风康明斯发动机的基本情况，判断是否属于质量保证服务范围内。如用户所报救援属非质量保证服务范围，应事先告知用户，以免事后发生纠纷。无论何种原因的救援，服务站均有义务迅速前往，解除用户之忧。 4. 质量保证服务规定和政策 4.1.14 因质量保证服务需要更换新的发动机总成、基础机（机械式）