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耀華 敏特 耀華 敏特 耀華 敏特 企业诊断的技巧 企业诊断之意义 企业诊断犹如医生对病患之诊治。 企业诊断在发掘企业问题。 企业诊断在改善企业的体质。 企业诊断在维护企业经营的健全与发展。 企业诊断之目的 在于侦测内外环境的变化。 指出管理实况的征候。 分析经营问题的根因。 检讨经营策略的方向。 健全整个组织的运作。 提高长期财务的收益。 企业诊断之目的 确保整体目标的达成。 防范企业危机的发生。 例如： a、 精简人事、提高效率。 b、改善作业、降低成本。 c、 弥补弱点、提高竞争优势。 d 、改善流程、加快服务速度。 企业诊断之范围与重点 全面综合诊断 。 特定项目诊断： 如生产、财务、 信息。 采取重点及集中原则 ： 如ABC法 、 80/20原理 。 顾及问题之互动性： 如问题与问题之关联与影响 。 分辨征候(Sympton)及根因(Causes) 。 注意系统化原则： 涵盖营销、生产、财务、人事、研发 。 重视比较分析原则： 如企业间(竞争者)互相比较 。 企业诊断方法分析 企业诊断之程序与方法(一) 二. 企业诊断程序分析 三. 企业诊断模型分析 企业诊断之程序与方法(一) 应达成何种成果 ： 经营绩效 应具备何种机能 ： 完成何种业务 企业之目的 、目标 、方针等之确认 采用的管理理论 ： 原则、技术、方法 应有之制度 、手 续 、方法等之设定 改善要点 、解决之方向 改善案之拟定 持续追踪评估 企业诊断程序分析 环境改变 企业问题 管理方法 信息工具 信息技术 企业诊断模型分析 产业模型 企业问题 管理方法 信息工具 信息技术 程序分析-环境改变 1990年代起，台湾制造业人事薪资大幅攀升，成本愈来愈高，产品缺乏竞争力。 产品走向小批量、多样化 、短交期 、高质量、快速服务， 生产与制造管理愈来愈困难。 三. 市场竞争愈来愈激烈，产品售价不断下跌。 四. 1990年代起，中国大陆已开放外资投资设厂生产，人事与土地成本相对非常低廉。 程序分析-企业问题 扬生公司在1991年时，库存直线上升，将近70日，但交货却愈来愈不准时，且延误客户交货愈来愈严重。 各部门一直要求增加助手协助处理事务，但营业额却未见增加，营业利润直线下降。 停工待料日趋严重，生产效率一直无法提升。 接单到出货 Lead Time愈来愈长，客户抱怨不已。 产品被客户不良退件比率大幅增加。 人事成本太高，约占年营业额之23%，缺乏竞争力。 1991年，个人年产值太低， 只有108万，约为国内制造业平均产值150万的三分之二。 管理方法程序分析-停工待料 企业问题：停工待料 解决手法：运用Ｐ－Ｄ－Ｃ－Ａ手法及交货广告牌 Plan ： 引进自动排程，生管定期重排生产计划 依据生产计划展开计算物料需求，而非采用客户订单计算物料需求。 Do： 采购部门依生产计划模拟分析未来３至７日所需生产，但不足的材料，并自动传真至厂商进行跟催，直到厂商准时送达为止。 Check ： 厂商交货达标率、厂商交货不良率。 管理方法程序分析-停工待料 Action： 将厂商交货达标率及不良率制作广告牌悬挂于交货区，使厂商了解其交货排名 凡是排名较优的厂商可定期颁发奖状及提供新产品优先承制权。 交货太差的厂商准备逐渐更换，而承制零件之安全存量应暂时增加，但应注意这种方法并未解决问题真因，长期应朝辅导厂商或更换厂商着手。 程序分析-停工待料之信息工具 软件： ERP系统之自动排程系统 ERP系统之仿真发料系统及缺料跟催表 ERP系统之厂商交货达成报表 ERP系统之厂商交货不良率报表 硬件： 计算机系统 FAX MODEM 其他：制作厂商交货达标率及不良率广告牌 程序分析-信息技术(耀华信息) 数据库： Microsoft SQL7.0 程序语言： HTML JavaScript Visual Foxpro 6.0 O.S ：Window NT 诊断者之立场 严守中立者角色，避免介入内部人事倾轧。 顾问角色在于咨询与建议，而非决策。 搜集资料应多方查证，避免被事实蒙蔽。 改善应靠企业长期努力，非短期诊断能达成。 经营分析之方法 比率分析：如存货周转率、应收帐款周转率、资产报酬率、生产力 。 比较分析：如四家同业每股盈余(EPS)、同业与本公司存货周转率 。 趋势分析：历年销售成长、历年每股盈余(EPS) 。 指数分析：权数评点作经营比较 。 标准偏差异分析：标准成本与实际制造成本差异、标准单价与采购单