修身养性、自我提升发展模式：铺就通向成功的桥梁.pptVIP

留意一下： A、聆听是否在一个融洽的情况： （1）缺乏融洽的情况：精神分散、目光呆望、沉闷…… （2）声调、节奏是否配合？ B、聆听是否有内在矛盾或心口不一的情况： （1）说话内容与观察到的情况不配合。例如：说到一些投入、兴奋的事情，却表情淡漠； （2）内在矛盾。例如：口说赞成，但不住摇头。 C、情绪的转变 不同的情绪状态会使人在外观上有所不同，如：面色深浅、肌肉的松紧、呼吸的节奏及幅度等。 总结：灵活变通才能成功沟通 假如你不断依照同一方法做一件事，得到的只能是同样的结果。如果你所用的方法不能带给你希望的成果，你应该尝试其他方法。 其实沟通并不难，沟通技巧并不深奥，但如何能够避免产生沟通障碍，达到有效的沟通目的，却是一门高深的学问。 愿您掌握沟通的技巧， 成为一个受欢迎的人！ J、客户沟通 多加了解： 1、客户情况 2、竞争情况 3、易地而处 4、目标人物 5、确定用量 态度诚恳 1、整体仪容 2、词句修饰 3、自我形象 4、表达关怀 信心提供 1、公司规模 2、整体服务 3、实际例子 4、现场示范 5、言出必行 报价注意 1、计算利益 2、先后步聚 售后服务 1、售后查询 2、保持联系 3、内部沟通 投诉处理 1、清楚实况 2、争取时间 3、责任属谁 4、如何改善 谢谢大家！ 吃饭了！ 抽烟去了！！ 例如：你可能会这样说： “小李，我想你应该让我说完才下判语，正如我也很忍耐地听你说完！” 或者： “假如你继续打断我的话，不 让我说完我的意见，我想我还是 不要再说下去了！” 比防卫性行为更加严重的是，你可能会因屡屡被某个人打断话语，头脑中的不满就会增多，以至于将很小的问题扩大化、严重化。 障碍五：说得太多 假如你很喜欢说话，而且说得太多、太长时，一来让其它人没有机会表达他们的意见，使他们觉得你并不关心他们的想法：二来谈话的内容太多、太长，会使听者难于集中及记忆谈话内容。 单方面或你战友大多数时间的沟通只会令你减少吸取别人见解和提议的机会和时间。因为说得太多，听得就会太少。 障碍六： 表现出一些不耐烦，令人厌恶的聆听习惯 不知大家有没有留意到，一些细微的身体动作、行为和坐姿，会使讲话者产生不满的情绪，而缩短谈话内容，甚至会不愿意继续说下去。因为这些动作是“我已不想再听下去”的暗示。 我们常在一段较长时间的聆听中（超过1小时）无意表现出一些行为。以下行为你有吗？ 别人讲话时，你是否会： 经常使用或接听电话？ 将手头的物件不停地移动？ 不停地玩弄身上的物件，从眼镜到饰物？ 目光移离讲话者，凝视其它物件？ 经常注意墙上或手腕上的表？ 脸上毫无表情，甚至没有任何反应？ 注意力并没有集中，脑中想着其它问题或只顾与经过你身边的人打招呼？ 如果有，你就需要注意一下了。因为你的行为会影响到在座的其他人，尤其是正在讲话的人。 障碍七：分阶级/辈份的对话 有某些说话时使用的字眼，很容易让人感到带有教训或阶级区分的意味。 例如： “你居然不知道这是什么！”（智慧—愚蠢） “年青人，你听我说……”（长辈—晚辈） “你似乎忘记在和谁说话！”（上司—下属） 障碍八：带有含意的问题 你是否会问别人这样的问题，其实你早已有了答案： “不知你是否同意，这次计划失败的原因，关键是因为你的预算出了问题？” 或者： “假如你能准时上班，今天的错误就可以避免，你同意吗？” 这种问题，可能你觉得很好，因为一切答案都在你的掌握之中，但这类问题却会让别人十分不满，因为它完全不留余地，明知故问，会让别人难为情。 障碍九：争论 争论往往不能得到有建设性的结果，“我是对，你是错！”的争论只会使双方都不高兴。争论会让双方不理性而只着眼于这次争论的胜负。 因为“争论”与“讨论”不同。 障碍十：天气、心情 因为心情不佳而发脾气，或有忧郁的表现，很多人都避免不了，但别人能够接受吗？ 总结 我们每天都要接触很多人，难免会产生各种各样的误会和磨擦。以上的这些问题只不过是其中的一小部分而已。检讨自己，你身上有这样的问题吗？ 调整自已，让别人更愿意接受你！ G、沟通障碍的建议解决方法障碍一： 沟通障碍： 过早下判语 或评论 解决方法： 延迟下判断； 留意一些不明显的动作、暗示，从中得到更多资料； 留心聆听。 障碍三： 沟通障碍： 在不适当时插嘴 解决方法： 将自己的意见写在纸上，记别人的说话完成后再发言； 将注意力转向集中于归纳别人的要点。 障碍四： 沟通障碍： 被别人插嘴或曲解含意时处理不当 解决方法： 用较温和的