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行 为 语 言 建立并利用好顾客档案，可使我们了解到顾客的需求，向顾客推荐所需要的产品以提升平均订单；可让顾客成为我们的忠实顾客，以提高成交率；可帮助我们建立稳定的顾客群，以增加顾客人数。最终达到提高销售业绩的目的！ 那应如何建立并利用好顾客档案呢？ 首先来看一下，当给顾客填写顾客档案时，就可以马上进行运用。 （见胶片） 掌握了马上运用的原则，我们来看一下课堂练习二： 行 为 语 言 当与顾客再见面时，可以运用顾客档案，（见胶片） 现在就请打开课堂练习四 5. 完成销售 4. 连带销售 3. 推介产品 2. 了解需要 1. 迎接顾客 服务 流程 6 . 送宾 第十二章 服务流程目录 1、面带微笑，准确尊称，使顾客感觉到自然亲切。 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 。 打招呼小技巧 目光---（亲切、柔和、眼神交流） 姿态---（面对顾客、迎向顾客） 态度---（热情、主动） 语言---（响亮、亲切） 第一步：亲切招呼