中华讲师网-曹渊勇：绩效管理.ppt

360度考核 利 用所有的相关人员 使用 1、发展需求分析〉考核 2、高级管理的考核 弊 利益性 真实性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、强制分布和末位淘汰 1998-自然分布 1999-强制分布 2000-有弹性的强制分布 一定要找出“1分”吗？ 一定要“末位淘汰”吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结果分布 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 财务指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 财务 在增长、维持和回报的三策略的每一方面，都有四个推动业务策略的财务主题： 总收入增长 资产利用 降低成本/提高生产力 投资策略（ROI，现金流） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 客户 价值创造的基石是客户群；其核心的测评指标包括： 市场份额 客户争取和保留率 客户满意度 客户利益率 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内部运作流程指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 内部运作流程 包含三种主要的运作流程 业务创新 业务实施 售后服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡-内部流程 内部流程指标划分为以下三中不同的类别