做好三篇新文章全力为老干部服务.docVIP

创老干部服务之先 争老干部满意之优 浙江省余姚市做好三篇新文章 全力为老干部服务 浙江省余姚市现有离休干部285人，平均年龄84.4岁，年龄最大的102岁，最小的77岁。当前，离休干部中“出不来、看不到、听不清、走不动”的越来越多，尤其是生病卧床、鳏寡孤独、空巢独居的逐年增多，这对做好老干部服务管理工作提出了更高的要求。近年来，余姚市委老干部局以“提高满意度，创建服务型党组织”为载体，从老干部的需求出发，创老干部服务之先，争老干部满意之优，全力为老干部服务，不断提升老干部满意度。 做好医疗保健新文章 开启便老“直通车” 随着老干部整体进入“双高期”，生活不能自理、长期卧床不起、平时需有人照顾的老干部越来越多，对医疗保健服务的需求日益迫切。为切实满足老干部这一需求，提高老干部晚年生活质量，近年来，余姚市委老干部局做好医疗保健服务新文章，为促进老干部健康长寿开启便捷服务“直通车”。 一是建立老干部保健室。从去年5月起，在余姚市人民医院门诊楼二楼，专门腾出2间用房，建立老干部保健室。制定了《老干部保健门诊流程》、《老干部保健室工作人员职责》、《老干部接诊医务人员职责》，成立了由24个科室正、副主任医师及高年资主治医生共114人组成的专家组，调配了2名高资历护理人员作为专业接待人员，并配备了2名专职导医。老干部到该院看病，不用门诊挂号，直接到老干部保健室，有专职医务人员接待，做到“五陪同”、“三协调”、“二代替”，即陪同诊治、陪同检查、陪同付费、陪同取药、陪同办理相关手续，遇老干部急病时协调安排医师进保健室接诊、协调优先安排辅助检查和住院、协调解决老干部提出的相关医疗的合理要求，代为预约特殊检查、代取辅助检查结果。同时在该院住院部12楼开设特需病房，每天预留1—2个床位给老干部，努力做到咨询、预约、就诊、检查、治疗、取药、住院“七优先”，解决了老干部“五怕”问题（怕挂号排队、怕环境复杂、怕手续繁琐、怕看不到专家医生、怕住院困难），切实为老干部们提供“优质医疗”和“亲情服务”。自保健室成立运行至今年6月底，共接待老干部1454人次，其中：专家门诊1112人次，配药256人次，安排住院48人次，预约挂号86人次，接受电话咨询约1330余人次。 二是开通就医绿色通道。在余姚市第二人民医院开通老干部就医绿色通道（下发二院老干部就诊VIP卡），在门诊总服务台设立为老干部医疗保健服务接待点，做好基本信息登记，根据老干部不同的就医需求通知门诊办，由门诊办工作人员具体安排老干部的医疗服务工作：一般配药者，至一楼简易门诊处完成相应服务；需要专科或专家门诊者，陪护至相应就诊楼层，落实专科医生或专家的优先就诊流程；需要预约诊疗者请致电总服务台，由各楼层护士站帮助解决；有急诊医疗需求的老干部至急诊护理站，由急诊护理站负责安排老干部的急诊就医；需要住院的老干部，由相关科室人员与住院病人服务中心联系，优先、尽早落实床位。同时设立由各相应科主任及护士长组成的老干部医疗保健专家小组，具体负责老干部的医疗保健事宜。自今年5月开通以来，已为老干部提供VIP服务78人次，医疗咨询100余人次，联系解决住院6人次，急诊就医9人次。 三是完善老干部医务室。从2009年6月开始，余姚市委老干部局老干部医务室正式由余姚市人民医院接管，专门配备1名医生、1名护士，每周一至五为老干部提供门诊配药、健康咨询等服务，为老干部就近就医提供方便。 四是深化社区医疗保健服务。今年年初，市委老干部局、市卫生局联合出台了《关于开展对城区老干部社区医疗保健服务工作考核的通知》，建立了老干部社区医疗保健服务工作逐级考核制度。城区各社区卫生服务站为每位老干部确定责任医生、建立健康档案、签订服务协议，建档案和签协比率分别达到100%。社区责任医生跟踪服务老干部，每月一次电话问候老干部，每季度至少一次上门服务，遇老干部身体突然不适时做到随叫随到。对行动不便、长期卧病在床的离休干部，开设家庭病床，经常上门巡诊。建立老干部就医“绿色通道”，提供挂号、就诊、结算、取药等优先服务，定期组织保健讲座、开展健康教育活动；卫生服务站与市级医院建立联合会诊、化验平台，帮助老干部解决用药需求、化验和求医困难。同时落实责任医生结对服务工作，根据实际情况及时调整结对签约对象，加强上门服务和联系联络，逐步建立老干部电子健康档案。 做好生活照顾新文章 铺平惠老“阳光道” 针对老干部普遍进入“双高期”，健康状况、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐渐增多的实际情况，近年来，余姚市委老干部局在生活上加强对老干部的照顾，使老干部深切感受到组织的关怀和温暖。 一是建立“一键通”服务网络。2008年底为307位离休干部、市级老领导免费安装了“一键通”电话，为保障老干部家政服务、应急求助提供了较为便利、有效的呼叫服务。目前已成功接受老干部求