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店面营销系统课程 欧阳丹 PAGE 1 PAGE 1 店面营销系统课程 培训目的： 根据连锁店面经营模式的特点本着“以人为本”的培训理念，专门针对店面经营中不同工作岗位的经营管理人员提供的专业培训课程。目的是希望通过系统培训令店面经营管理人员在短期内全面掌握正确的店面经营管理知识与理念，建立职业化的店面经营管理人员的专业形象；掌握规范的店面经营管理技能，有效提高与顾客沟通能力和准确把握顾客消费心理与购买行为从而达到为顾客提供优质服务和巩固忠诚顾客群的目的；通过各种有效实用的培训方式令店面人员在短期内提高店面销售技巧，有效处理顾客异议以及掌握促成成交的专业能力达到提高店面销售业绩的目的；通过对店长个人的管理能力的的培训，提高店长带领店面经营团队的管理能力以及对店面经营管理工作流程和危机事件的处理技巧，掌握有效地配合总部进行店面形象管理与促销活动管理，令连锁体系内的店面管理系统得以正常有序工作；同时提供的店面培训体系规划与实施和店面培训督导的培训技巧课程能够帮助店面与总部进行有效沟通并且不断对店面人员进行经营管理培训，有效地帮助企业建立运作店面培训系统和有关培训手册。通过以上系统课程的培训帮助店面经营管理人员掌握正确的工作思维方式以及解决实际问题的能力，达到企业连锁经营管理系统的完善，提高企业市场竞争力。 培训方式：理论讲解，案例分析，小组讨论，游戏体验。角色扮演。帮助实施。 培训对象： 1．以连锁专卖店形式进行经营活动的各类企业。包括电信通讯产品，电脑办公设备产品，房地产中介公司，服装 皮具 鞋等类型消费品，化妆品与美容美发公司，家居用品，建材卫浴产品，汽车销售中心，饮食快餐连锁公司，茶艺店，日用品便利店，旅游公司，书店，药店，音像与照片冲洗店等。 2．专卖店内的店员，店长；企业总部店面经营系统管理人员，市场推广人员，市场经理。 培训课程大纲 专卖店店员职业形象与行为规范。（2天） --建立良好的职业意识。 --专卖店店员职业形象的装扮与管理。 --店面经营中的待客服务礼仪。 --快速与顾客建立关系的技巧。 --店面经营中的有效顾客沟通技巧。 --提问技巧与聆听技巧的实战运用。 --专卖店店员的个人目标管理与工作压力缓解技巧。 培训对象：专卖店店员，培训督导的培训（为企业设计版权课程并且作为培训督导培训技巧课程） 店面销售技巧。（2天） --理解店面销售特点。 --顾客消费心理与购买行为特征。 --了解顾客挖掘顾客需求。 --有效产品呈现技巧。 --处理顾客反对意见技巧。 --促成成交技巧。 --留驻回头顾客技巧。 培训对象：专卖店店员，店长，培训督导。 店面顾客优质服务与顾客关系管理。（2天） --建立顾客至上的经营意识。 --何谓顾客优质服务？ --优质服务对我们意味着什么？ --店内全程服务的概念。 --店面顾客服务的流程结构。 --如何提高顾客服务满意度。 --顾客的流失原因。 --店面顾客投诉处理技巧。 --如何建立顾客档案。 --如何评估顾客价值。 --顾客服务中的电话追踪技巧。 培训对象：店员，店长，培训督导，总部店面管理人员，市场推广人员。 金牌店长的领导力。 （3天） --管理的基本理念。 --专卖店店长管理角色认知。 --成功店长的十大能力。 --如何进行上下沟通。 --店长有序的时间管理。 --如何制定有效工作计划。（PDCA环运用） --有效的资源运用技巧。 --如何建立店长威信？ --如何招聘合适店员。 --如何培育下属？ --对店员的激励技巧。 --如何处理店员的投诉。 --与店员面谈的技巧。 --如何召开店面例会。 培训对象：专卖店店长，总部店面管理人员。市场经理。 店面经营团队建设。（2天） --店面经营团队建设的意义。 --建立团队目标的方法模型。 --团队带给我们的价值。 --团队中的有效分工。 --团队中的有效沟通。 --团队中人员角色的认定。 --团队合作的障碍。 --团队中冲突管理。 --团队合作中应注意的问题。