3、顺丰店营运操作规范.pptVIP

二、快件寄递 收件流程图 收件流程说明 * * * * * 顺丰店项目组 2011年9月15日 顺丰店营运操作规范 目录 一、目的 二、快件寄递 三、收件流程 四、派件流程 五、门店快件的接驳、中转操作 六、常见问题的处理（FAQ） 营运操作规范的目的 规范顺 丰店营运业 务开展 加强营 运业务管 理和流程 监控 明确顺 丰店人员 的工作 职责 为顺丰店 日常营运操 作提供指导 与依据 一、目的 目录 一、目的 二、快件寄递 三、收件流程 四、派件流程 五、门店快件的接驳、中转操作 六、常见问题的处理（FAQ） ■ 托寄物 与现行快件收寄标准一致，违法、违规禁寄品不予寄递（详见内部服务手册） ■ 付款方式 ■ 业务类型 ■ 附加业务类型 寄付、到付、第三方付（与现行一致） 代收货款（含淘宝COD）、等通知派送、签回单、保价及偏远附加等附加业务（无夜晚收件 标准快递业务、即日到、特殊安全产品、陆运达、陆运通、普货、出口件以及国际件等现有的所有类型快件 目录 一、目的 二、快件寄递 三、收件流程 四、派件流程 五、门店快件的接驳、中转操作 六、常见问题的处理（FAQ） 三、收件流程 三、收件流程 　 1、掌握公司最新的业务动态和操作要求 2、参加班前例会 1.1.3掌握新的业务知识 2、仪容仪表符合形象标