酒店员工的工作疲劳问题研究.pdfVIP

CN 昆明大学学报2∞8，19(4)：69—73 53—1144／G4 of Jo啪mKImmingUnive巧ity 酒店员工的工作疲劳问题研究 邓 艺，幸玲，蔡新明 (1．云南省科技情报研究所，云南昆明65005l；2．昆明学院旅游系，云南昆明650118； 3．云南省科技管理干部培训中心，云南昆明650028) 摘要：酒店员工的心理索质、业务素质、工作态度和工作绩效等直接决定着酒店的服务质量，进而关 系着酒店的经营成败。当员工在工作中出现疲劳时，会导致工作效率下降，工作失误增多，工伤事故频发等 现象，严重的还可能引起员工的生理和心理疾病。研究酒店员工疲劳问题，是酒店人力资源部门当务之急的 课题。 关键词：酒店员工；工作疲劳；生理疲劳；心理疲劳；解决措施 [中图分类号]F590[文献标识码】A 【文章编号】167l一2056