04-服务规范之工程文档教材20041222要领.pptVIP

文档完整性－－案例学习 ××自治区××市电信公司农场局洛普点在施工时发现公司所发的B机柜RSA远端RSB母板，无法插入机框，必须更换插框。原因是工程现场设备为老A型机柜的普通用户插框，类型与勘测报告不符。经查发现，由于该市距办事处达900公里，而合同规定的发货周期短，为了节约成本，减少勘测周期，勘测设计工程师决定利用文档进行勘测，但他在查阅用户文档时发现洛普点的用户设备档案缺少相关硬件配置信息，机柜与机框类型无法确定，于是工程师只好电话联系用户确定本次扩容方案，但由于用户对我司的机柜、机框的类型不太清楚，从而造成了公司发货错误。 文档准确性－－要求介绍 文档准确性要求： 工程过程文档与工程实施过程实际一致； 客户设备档案与客户设备网络现场一致； 工程验收文档与验收结果一致。 不同产品有其不同要求，具体标准参见《客户设备档案检查标准》。 文档准确性主要依靠每个工程师的工作责任； 文档质量检查是文档准确性的管理与监控。 本章问题 工程性质与工程类型有何区别？ 纸面文档盖章签字有何要求？ 工程文档的规范性包含哪几个方面？ 工程文档的完整性包含哪几个方面？ 课程内容 第一章 工程文档的分类与作用 第二章 工程文档流程要求 第三章 工程文档归档要求 第四章 工程文档相关管理制度 考核管理介绍 文档质量系数： 文档质量系数＝准确性系数×归档系数 其中： 准确性系数： 指依据部门考核期间文档质量检查平均得分加权取值。如利用文档出现问题，则进行相应扣分处理。 归档系数： 归档系数＝及时性系数×0.3＋规范性系数×0.3＋完整性系数×0.4 平均得分 ＞＝95 ＞＝90 ＞＝85 ＜85 准确性系数 1.0 0.90 0.85 0 考核管理介绍 及时性系数：（总分1分，权重0.3） 评分标准：工程最后1个点开通后的30天内，所有文档必须归档到文档室。否则每延迟5天，扣0.05分，不足5天按5天计。客观原因产生的延迟可不计，但需办事处联络单说明。 样本标准：最终合格文档的接收时间。 规范性系数：（总分1分，权重0.3） 评分标准：依据各产品《文档规范性审核标准》要求进行扣分，一个不规范点扣0.05分。 样本标准：第一次接收到的文档。 完整性系数：（总分1分，权重0.4） 评分标准：依据各产品《文档完整性审核标准》进行扣分，每缺一张表单或文件，完整性系数扣0.1。 样本标准：第一次接收到的文档。 客户设备档案管理制度介绍 制度的关键要点： 工程督导对其提交的客户设备档案的准确性负责； 技术支持工程师对文档的维护刷新负责； 文档质量责任采用逆向法追溯相关责任人的责任。 合作单位工程文档管理规定介绍 该规定是工程合作协议一个附件。其关键要点是： 明确了对合作单位在工程文档方面的要求与责任； 明确了对合作单位在工程文档方面的奖惩规定。 本章问题 工程文档培训的目的是什么？ * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * 此处给出与本章目标紧密相连的主要问题，题目尽量出思考题或讨论题，引导学员思考，引出后面的讨论话题。 学员用书中的题目尽量是实际操作或答案明确的发散性不强的题目。 此页不出现在胶片＋注释中。 * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * 此处给出与本章目标紧密相连的主要问题，题目尽量出思考题或讨论题，引导学员思考，引出后面的讨论话题。 学员用书中的题目尽量是实际操作或答案明确的发散性不强的题目。 此页不出现在胶片＋注释中。 * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * 此处给出与本章目标紧密相连的主要问题，题目尽量出思考题或讨论题，引导学员思考，引出后面的讨论话题。 学员用书中的题目尽量是实际操作或答案明确的发散性不强的题目。 此页不出现在胶片＋注释中。 * 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 * 此处给出与本章目标紧密相连的主要问题，题目尽量出思考题或讨