全面质量管理TQM培训教材.ppt

q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 TQM—全面质量管理 　　　　 课前问题讨论： 为什么工作中经常出错？ 1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责做，质量是检验员的事（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我刚来不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 7、你看早上在晨会上我就少说一句话，结果就出错了（事后管理问题） 8、你们做事太不认真了，简直不可救药（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题） 　　　　 课前问题讨论： 本课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论 第二部分、TQM的核心——三全 第三部分、TQM的核心——四一切 第四部分、TQM目视和不合格品管理 第五部分、QC七大手法的应用 第六部分、TQM案例分析 课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论 一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介 课程大纲 课程大纲 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): 五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介 (一)时代背景(质量控制的演变): (四)推行TQM的五个重要环节 1.高层管理的决心与承诺 (1)高层管理对品质的重视与决心是提升品质的关键； (2)企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品的质量是决定性的关键； (3)要提升品质需要代价，不提升品质代价更高。 (四)推行TQM的五个重要环节 2.全体员工上下一心、群策群力 (1)改变工作习惯：做好了才算做了； (2)将顾客的观念延伸到企业内部，下一道工序就是上一道工序的顾客； (3)在企业内部形成支援系统； (4)推行全员参与品管的活动，如：5S、QCC(品管圈)、TPM(全面生产保养)活动等。 (四)推行TQM的五个重要环节 (四)推行TQM的五个重要环节 (四)推行TQM的五个重要环节 2.品质教育 (1)通过教育提高全员的品质意识,牢固树立品质第一的思想,促进职工自觉参与品质保证和管理活动。 (2)通过不断培训教育,使职工掌握必要的知识和技能,不断进行知识更新,使他们胜任本职工作(10S之一就是要不断地学习/培训)。 3.明确职责和职权 各单位和部门都要为不同岗位责任者制定明 确职责和职权,并注意接口和合作,以保证全员密 切配合,协调、高效地参与品质管理工作。 4.QCC活动(有效解决问题的利器): 1. QCC（Quality Control Circle,品管圈）活动是由员工自动自发组成小组，对现场存在的问题进行分析，提出改善对策，并加以实施的一种团队活动。它源于日本，由石川馨所创,主要对象是QCDPSM成为日本品质崛起的一大法宝。 2.全员积极参与品质活动是保证品质的重要途径,特别是群众性的品质管理小组活动,可以充分调动职工的积极性,使他们有发挥自已聪明才智的用武之地,这也是全面品质管理的基本要求。 5.奖惩分明