联想商用基础礼仪完整版V20130225.pptxVIP

商用基础礼仪 完整版 目录;Part 1. 前言;“不学礼，无以立”  ——孔子;什么是商务礼仪？ 人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。 ;代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 个人道德水准和教养的尺度;Part 2. 基础仪态;时间 整个交往过程的2/3 角度 平视 侧视 方式 认真 专注 部位 眉毛到下颚之间的倒三角区目光要有变化;热情的眼神;自然的眼神;用后背挺拔的力量 保持抬头挺胸 松树般挺拔的站姿;前腹式： 脚成“V”型 脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢 双手相交在小腹部; 女士站姿;平行式： 双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽 双手腹前相握;东倒西歪; 单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。;;;同行礼仪;坐姿礼仪;;１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 ３、不要方位失当 ４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲在椅子上 ６、不要蹲着休息;见面礼 ;“您好！请您往前走”;请人入座;面带微笑 手心朝上 双手递接;道别的手势;引领礼仪;Part 3. 职场礼仪; 第二部分 职场礼仪;介绍礼仪;一个人对很多人时 那一个人 多数人认识;;女士握位： 男士握位：;先后顺序 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 用力大小 握手力度不宜过猛或毫无力度 时间长度 一般在3-5秒之间为宜 相握方式 要注视对方并面带微笑; ;递接名片;交换名片;一、接听电话时 1、接听电话要及时（铃响不过三声） 2、通话语言要规范 3、电话掉线要及时拔回，说明歉意 二、打电话时 1、择时电话 （公事公办，上班时间，海外时差） 2、有些时间打电话要注意效果 3、通话三分钟原则 4、拔错电话要道歉 5、避开吃饭、休息时间及重大假日;拜访之后第二天 公司的活动邀请 有礼品赠送对方 有符合需求的产品 售出后一周回访 其他…… ;电话礼仪 演练 ;A，喂! 你找谁？ B，什么事? C，你是哪家公司？ D，你找他有什么事？ E，不知道！ F，我怎么知道！ G，这个人! 沒有就是沒有！ H，不可能! 我们从沒这种事!;不要重复说感谢的话 ，礼貌在于适度，多了反而让人反感。 发送短信一定要确认发送的号码及文字的准确性，如果发错会造成不良后果。 不要没完没了地发送短信，会让别人反感。 发送了短信预约电话后对方并未及时回复，可以过一会儿再试试，如果贸然打过去，会产生不好的效果。 提醒商务对方的短信一定要委婉，如果措词不当，会让对方认为你不信任他是一个守时的人。;一、主题明确，而且要在邮件的主题中写出来 二、内容要简明扼要，如内容较多，要在字体颜色和字号上加以区别 三、标清不同收件人的后续行动要求 四、发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件;时间：客人入座后为客人倒水 顺序：先宾后主、先上级后下级 放置：杯把朝向客人的右边徽标朝向客人 ; 入电梯 内有人：按住“开”键，客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 电梯内 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行,应主动询问去几楼，并帮忙按下。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出 ;上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快； 男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼行为，下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则； 要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一侧。 ;谈话的禁忌;销售中的礼仪问题 ;电话接听时要注意语气和用词，如果是投诉，一定心平气和让对方讲完。 直面接受问题，解决但不随意承诺，没有十成把握不直接回应。 约定解决或者回复的时间，一定要仔细考虑再提出，以免出现连锁问题。 问题解决后及时回访，在确定相关人员已解决问题后，上门或者电话回访客户，以表示关怀。 ;Part 4. 商务形象;要展现睿智的形象 要注意颜色的搭配 符合想要的职位着装 不要太休闲 要注意特殊场合的着装;男士职业着装;发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好;腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日