第9章 企业应用系统及企业过程集成.pptVIP

第九章 企业应用系统和企业过程集成;开篇案例：Tasty Baking：企业系统扭转局面;9.1 企业系统（Enterprise Systems）;9.1.2 企业软件;9.2 供应链管理系统;牛鞭效应 （Bullwhip Effect）;全球供应链;Adept公司最后把运输和物流管理业务外包给了Morgan公司，使用了基于思科公司技术的数据网络。思科公司的系统可以让Adept公司在供应链伙伴间进行流程的同步协调，他们的路由器也可以使Adept公司的制造和服务部门以及外部供应商的人员都能接触到思科网络的实时数据。 此后，Adept公司在全球范围内的库存就得到了更严密的控制。比如说，在某个配件到达一个服务站之前，工作人员就可以直接把这个配件和相应的客户、产品的保修期和服务历史对上号。对条形码进行识别也可以帮助实现对备件所处位置的实时可视性。Adept公司因此可以一览所有存货的情况，不论存货是外向的、内向的，还是处于运输途中或加工流程之中。 ;Morgan公司的营销主管吉姆·奥特利(Jim Autrey)说:“我们发现，获取数据是帮助企业进行全球化竞争的最重要的事情。我们所创造的系统实际上就是一个集中了所有相关信息的平台。” ;供应链的“推”与“拉”;未来的“并行”供应链;9.3 客户关系管理系统;9.3.2 客户关系管理软件;销售自动化的过程;CRM软件中对商机的管理;CRM软件中的工作日程安排;CRM中的销售预测和客户资料管理;客户服务;很多网站都提供了“有问必答”栏目，以快速、低成本地帮助客户解决问题;呼叫中心（call center ）;客户忠诚度管理;分析型的CRM系统;9.4 企业应用：新的机会和挑战;微软的CRM解决方案：Dynamics CRM;Dell的IdeaStorm网站，直接从客户那里获取意见和建议，经评估后付诸实施;借助于SAP的NetWeaver平台，Valero可以将企业内部的各种信息资源统合、集成，并通过单一入口提供给自己的合作伙伴或是内部员工。;案例分析：Perseus的CRM;由于Clientele软件和Perseus公司自身的IT系统并不兼容，因此Epicor公司向Perseus公司开价两万美元，帮助该公司将软件融合进IT系统中。 这个报价被Perseus公司拒绝了，因为他们认为自己就是IT公司，有能力做好这一点。所以Perseus公司只购买了软件，没有购买集成服务。 然而，Perseus公司的技术力量看起来并没有想象中的强大。几个月过去了，仍未能成功地将Clientele软件集成到公司自有的系统中，员工仍然不能快速地与客户进行交流，也无法快速找到相应的客户信息。与此同时，竞争对手已纷纷成功实施了CRM软件系统，提高了客户满意度，扩大了市场占有率。