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沟通、激励与士气 激励与士气 1、士气是肥沃的土壤，激励是把种子播在土壤里 2、士气是气氛，激励是过程 3、没有良好的士气，你在激励上所费心血都是白费 期 望 理 论 激发的力量=期望值×效价 期望值=个人对目标实现可能性大小的估计、判断 效 价=个人对实现目标重视程度，以及目标实现对个人意义的大小 激 励 什么是激励? 激励是使之乐意竭尽所能。 激励是影响他原来的选择。 激励是用适合他的方法， 使之保持良好的工作状态。 激 励 了解人性，才会激励 激 励 希望被： 赞美 、发现、肯定、 重视、喜欢、谅解、 尊重、爱护（关爱）、 信赖、欣赏、安慰、 支持、鼓励、同情、 推动? 不希望被： 批评、指责、冷落、 欺负、欺骗、歧视、 压制、怀疑、误解、 愚弄、侮辱、管教、 否定、埋没、轻视、 排挤、报复? 了解人和人性 人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣! 换一句话说:一个人关注自己胜过关注你一万倍。 “人们首先关心的是自己而不是你” 识 别 需 要 自我实现需要: 发挥个体潜能，有成就感 人格尊重需要：受他人尊重和赏识 社交需要： 协调人际关系，拥有朋友 安全需要： 有安全感，