第一章 (考试题满分)新电话销售技巧.docxVIP

(考试题满分)新电话销售技巧 时代光华试题,试卷名: HYPERLINK /s?wd=(考试题满分)新电话销售技巧 (考试题满分)新电话销售技巧,(满分100分,无重复) 单选题(22) 1. HYPERLINK /?s=里程碑的定义是： 里程碑的定义是： ?(3分)?(正确答案:D) A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果 C:是目标 D:以上都正确 2. HYPERLINK /?s=无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： 无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： ?(3分)?(正确答案:D) A:探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 D:建立信任度 3. HYPERLINK /?s=做电话销售的人都会发现，90%25以上的客户可能都是没有需求的，可能80%25的客户会直接告诉你： 做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可??都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： ?(3分)?(正确答案:D) A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 D:以上选项都对 4. HYPERLINK /?s=下列不是提高探寻成功率的是： 下列不是提高探寻成功率的是： ?(3分)?(正确答案:D) A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式 C:前奏技巧的应用 D:小心翼翼地和客户交谈 5. HYPERLINK /?s=要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有： 要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有： ?(3分)?(正确答案:D) A:害怕被拒绝 B:不好意思 C:对自己没有信心 D:以上选项都对 6. HYPERLINK /?s=客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说： 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： ?(3分)?(正确答案:D) A:转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C:重新定义价格 D:化反对意见为卖点的办法 7. HYPERLINK /?s=电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： ?(3分)?(正确答案:C) A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8. HYPERLINK /?s=一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： ?(3分)?(正确答案:D) A:支持我们的人 B:决策者 C:对现状不满的人 D:以上都包括 9. HYPERLINK /?s=问候的过程中要有所停顿，目的是要让： 问候的过程中要有所停顿，目的是要让： ?(3分)?(正确答案:B) A:增加我们的自信 B:他有所回应 C:表示一种尊重 D:吸引对方，增加影响 10. HYPERLINK /?s=假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： ?(3分)?(正确答案:D) HYPERLINK http://cneln.the7.me?假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：  A:赠品 B:促销 C:销售 D:被成交 11. HYPERLINK /?s=下列是B2B常用到的开场白的方法的是： 下列是B2B常用到的开场白的方法的是： ?(3分)?(正确答案:B) HYPERLINK http://cneln.the7.me?下列是B2B常用到的开场白的方法的是：  A:客户服务法 B:能激起兴趣的通用方法 C:假设成交 D:原因请求法 12. HYPERLINK /?s=用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： 用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： ?(3分)?(正确答案:C) A:寻找机会 B:探讨影响 C:了解情况 D:确定需求 13. HYPERLINK /?s=听客户讲话要注意的： 听客户讲话要注意的： ?(3分)?(正确答案:D) A:听和判断他的性格 B:听对方的情绪 C:听没有表达出来的内容 D:以上都包括 14. HYPERLINK /?s=要求承诺的标准动作有： 要求承诺的标准动作有： ?(3分)?(正确答案:D) A:总结好处 B:建议下一步的行动 C:确认 D:以上选项都对 15. HYPERLINK /?s=处理客户顾虑的时候，第一步是：