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继景观绿地、环保、节能等住宅环境竞争之后，品牌地产商正在掀起住宅“隐形”质量的竞争。品质地产商实施“品质地产行动”，与承建商、材料供应商结盟，恪守零缺陷质量文化。这个质量链将“串”起房屋建造过程全部的承建者。 来自中国消费者协会的统计数据，1999年至2002年，产品质量未能得到有效保证是目前国内房地产行业最大问题之一。 “品质地产”结盟将集合一批品牌承建商和材料设备供应商。品质地产商向这些合作伙伴公布自己对产品的技术要求，明晰到尺度、品牌、生产厂家等等，对方严格“照单”生产。 窗子铰链的寿命5万次、橱柜铰链8万次……与小区环境、绿化率、房屋外观等看得见的住宅品质相比，这些质量都是隐形的，要让内行或者客户“住上10年才有感觉”。 而随着售房向精装修阶段推进，厨房的设计合不合乎烹饪程序？厨柜的耐久和方便性如何？都是消费者入住以后面临的实际问题。例如：现在住宅喜欢大窗，带来的技术问题是风一大，玻璃就会产生晃动。国家的技术标准是不超过1／130挠度，品质地产商会加厚玻璃和窗框，把标准提高到1／180，即使遭遇暴风雨，振动和传递到屋内的声响都很小。 品质地产商进入了“产品精细化阶段”。这标志着开发者对房屋质量的认识正在发生变化，由符合标准就是好产品转向消费者接受才是好产品。 进入消费者越来越关注企业信誉的时代，品牌成为房地产市场的巨大驱动力。香港置地是英资怡和最大控股公司，他们检验瓷砖的平整度，是用舌头舔。业内指出，从追求看得见到“看不见”，开发商步入了品牌层面的质量竞争。 品质地产思考之十 “精细化”与速度之痒 “品质地产行动”是品质地产商企业价值观的体现，是“精细化”战略的的起点。当中国房地产行业步入快速发展期，各路资金纷纷杀入搅动市场风云，各路英豪无不以规模、速度为企业经营第一要务的时候，品质地产商从战略高度，关注住宅标准化建设、质量文化建设等这样一些容易为人忽视的问题。但是作为企业，如何在“精细化”与速度、规模之间取得较好的平衡呢？ “零缺陷质量文化、关注客户需求、与合作伙伴共同成长”的“品质地产行动”，会否使经营成本高而亏损？ 对此，我们信心十足。 随着市场发展变化，商品房开发飞速扩大、住宅建筑形式日趋复杂，新的施工技术不断出现，影响工程质量的因素变得越来越复杂，包括开发规模、投资额度、施工工期、销售要求、施工图纸、变更处理、现场协调等等都会影响工程质量。而反观近几年来中国房地产市场，从1999年起全国房地产行业的竣工面积、销售面积、投资金额均保持年均20％以上的增长速度，但针对房地产质量的投诉也正在以年均15％以上的速度增长。可以发现，对于房地产行业而言，质量始终是客户关注的焦点，提供符合客户期望的服务和产品质量是房地产行业竞争的重要因素。 在对行业现状进行全面分析后，品质地产商提出以全面提升产品质量水平为目的的“品质地产行动”。品质地产们认识到，工程质量管理必须要依靠自身形成完善的质量保证体系，并与承建商、监理等共同构成一套完整的体系，才能使质量管理得到有力的保障，从而维护自己的品牌形象和长远利益。 品质地产商追求的是持续、稳健、增长的业绩，追求客户、投资者、员工、合作伙伴、社会的满意度。人们选择产品，不是选择价格，而是选择品质。“品质地产行动”恰恰是为了更好地解决成本控制问题，为客户、投资者、员工、合作伙伴和社会争取更好、更高回报的一种努力。 要基业长青，就得坚守底线 一个企业要想基业常青，就要遵守企业底线、遵守价值规律。现在市场上很多公司在像生产彩电一样生产房子，这一方面是企业发展速度和规模上的需要，另一方面却将面临做得精不精致的问题。好的企业，自然会懂得权衡取舍。” 企业在发展过程中会面对很多诱惑，关键看企业的定力，定力不强的企业什么都想试一试，结果有的玩完，有的苦苦支撑，有的连自己在做什么都不知道。反观世界500强企业，他们为什么做了那么长时间，依然领先全球？比如ICI，它做了80年，为什么？品质地产认为是它自始至终坚守了自己的企业价值观，80年如一日。ICI认为，安全、环保是一条底线，它要求每个员工上下楼梯都要抓扶手，要求每辆货车最多只能运8吨ICI的涂料，否则取消经销资格。这在别人看起来是一些很迂腐的观念和做法，却成就了ICI在全球涂料行业的地位。 中国房地产市场上存在的一些现象，是否代表未来的发展方向？比如说有的公司提出从买地到卖楼只需要3－5个月的时间，可以相信，这么短时间内做出来的房子不会是高水平的房子。有人确实很聪明，的确有很多好的办法，但着眼长远的企业不会单纯追求规模和速度效应。 “品质地产”，能走多远？ 品质地产商进行的质量文化建设，是针对中国房地产行业存在的质量顽疾开炮。而“品质地产行动”的开展与执行，也肯定有赖于品质地产商企业价值观念。品质地产商提出衡量质量的标准就是让客户满意