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礼貌 礼貌是指人们在商务交往中表示尊重、友好的得体的气度和风范。 礼貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、仪态和语言上待人接物的表现，主要是通过语言和动作表现对他人的谦虚和恭敬。 礼节 礼节是指人们在社会交往过程中表现出的尊重、祝颂、问候、哀悼等情感的惯用形式和规范。 礼节是礼的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。 礼节是社会交往中人与人之间约定俗成的“法”，是必须遵守的表示礼仪的一种惯用形式。 仪表 仪表是广义上的概念，指人的容颜、服饰、姿态、风度等。 仪表能够展现一个人的内在的文化修养和审美情趣，得体的服装、修饰和优雅的举止会提高个人的身份，树立良好的形象，从而有助于与人的交往。 仪式 仪式是指在一定的场合举行的、具有专门程序和规范的活动。 商务礼仪的构成要素 商务礼仪的主体和对象。 商务礼仪的媒体。 商务礼仪的环境。 商务礼仪的主体和对象 1、 商务礼仪的主体是指各种商务礼仪行为和商务礼仪活动的操作者和实施者。 ·包括个人和组织两种基本类型。 ·商务礼仪主体的代表者指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。 2、商务礼仪的对象是指各种礼仪行为和礼仪活动的指向者或接受者，也称礼仪的客体。 3、主体和对象的关系：矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下可以互相转化的关系。 商务礼仪的作用 1、有助于塑造良好的个人形象。 2、对企业的作用 有助于塑造良好的企业形象。