现场质量管理实战训练[1].1.pptVIP

现场质量管理实战训练 通过两天的学习，学员将 一、了解质量的定义与内涵 二、学习现场质量管理控制要点 三、学会活用质量管理工具进行现场管控 第一章：质量的定义与内涵 第二章：现场质量管理控制要点 第三章：活用质量管理工具进行现场管控 5、满足客户现在需求： →产品符合质量规格 →表面看起来无缺点，感觉好 →用起来好用、方便 保障客户未来需求： →持久耐用不故障 →外在环境影响 →安全可靠 →为客户设想周到 客户需求的三层次： →基本型需求：顾客认为产品必须有的属性或功能 →期望性需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是产品必须的属性或服务 →兴奋性需求：要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为 案例：老太太买枣 7、全面质量管理与全面质量经营 全面、全过程、全员的质量管理 朱兰质量螺旋 全面质量管理的八大原则: 领导作用 以顾客为中心 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 互利的供方关系 全员参与 持续改进 8、管理的概念 重复的作业中消除现象不是解决问题，那只是将问题解决拖到将来的手段。 什么是管理 所谓管理就是为了有效达成某个活动的目的而有计划有系统的活动。 有效率的管理是通过对工作对象反复进行计划P、实施DO、检查C、纠正处理A的要素来实现的