班组管理优秀课件.pptVIP

* 第五讲 班组长管理基本技能 湖南机电职业技术学院数控教研室 主讲教师：胡家元 教学目的 ： 掌握沟通技能 了解激励技能 掌握团队培训技能 了解共同愿景 5.1 沟通技能  一、沟通概述 （一）沟通的概念 广义上的沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 （二）沟通的要素 首先了解沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。 5.1 沟通技能 （三）沟通的模式 人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通模式。 １、正式沟通网络 在正式群体中，成员之前的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有5种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。 ２、非正式沟通网络 非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式 。 5.1 沟通技能 二、班组沟通技巧 （一）下行沟通 1、观察技巧 在下行沟通中，学会观察自己的员工，对于促进谈话可以说有重要的帮助。 2、聆听技巧 在下行沟通中，认真聆听员工的想法，对于工作十分重要，而聆听可以由鼓励、询问、反应和复述组成。 5.1 沟通技能 3、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果