银行窗口实战服务技巧测试卷.docVIP

测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（） √ A??时间短，要求高 B??易满足，易被投诉 C??方便，快捷 ?D??不是焦点服务 正确答案：?D 2. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） A??由内到外 B??由阻到通 C??由高到低 ?D??由近及远 正确答案：?D 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） A??专业力和亲和力的融合 B??亲和力和领导力的融合 C??决断力和公信力的融合 ?D??专业力和领导力的融合 正确答案：?D 4. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A??随意性的 B??欺骗性的 C??沟通性的 ?D??倾向性的 正确答案：?D 5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） ?A??要承受住客户对自己的折腾 B??面带微笑 C??保持沉默 D??业务能力强 正确答案：?A 6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） A??自下而上扣一粒 B??自下而上扣两粒 ?C??扣中间那一粒 D??三粒全扣 正确答案：?C 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） A??一定要传递服务 ?B??一定要传递尊重 C??一定要传递感情 D??一定要传递爱心 正确答案：?B 8. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） A??促销意识 B??职业意识 ?C??服务意识 D??敬业意识 正确答案：?C 9. 窗口服务的真正技巧是：（） A??有问必答 ?B??和谐文明服务 C??不厌其烦 D??规范操作 正确答案：?B 10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） A??脱岗 B??操作古板 C??培训不够 ?D??率性而为 正确答案：?D 11. 职业化员工的最基本要求是：（） A??敬业意识 B??业务能力 ?C??干什么，像什么 D??像什么，干什么 正确答案：?C 12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） A??职业道德，职业习惯 B??服务意识，服务态度 C??营销技巧，营销利润 ?D??客户的投诉、客户的批评 正确答案：?D 13. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） A??物质需求 B??利益需求 C??基本需求 ?D??精神需求 正确答案：?D 14. 职业生涯不在于规划而在于：（） A??管理 B??沟通 ?C??坚持 D??环境 正确答案：?C 15. 优质服务的核心是：（） A??市场服务 ?B??用心服务 C??宣传服务 D??环境服务 正确答案：?B