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银行网点2012培训课程体系 课程一：柳瑞军中层管理技能与领导力提升柳瑞军 中层管理系统提升和管理创新培训专家、2011年前沿金坛奖杰出管理导师，金牌培训师、中科院心理所EAP中心签约咨询师、IPTS国际注册高级培训师、CMC国际注册管理咨询师、多所大学特聘客座教授、清华总裁班授课讲师、前沿讲座签约讲师，中华讲师网品牌讲师、中国培训网金牌讲师。有近10年在国家机关及事业单位工作经历，10多年在合资企业、国企、民营等集团公司担任副总经理、总经理等高级主管工作经历，熟悉不同行业和所有制企业的特点，深知企业管理中存在的问题，擅长对管理问题进行本质分析，倡导简单有效的解决管理问题之道，思维开阔，授课生动。长期为政府机关及事业单位、500强企业、上市公司、大型集团公司进行管理培训，深获赞誉和好评，是学员满意度和单位认可度极高的实战管理培训师中层管理技能与领导力提升课程大纲： 主题一、做胜任的中层 1. 管理工作的二元思维 2. 中层管理的真谛 3. 中层管理决定企业经营成败！ 4. 中层经理的胜任力 5. 让自己的工作不可被取代！ 主题二、管理工作关系 一、业务（技术）经理的管理转型 1. 业务（技术）经理常犯的错误 2. 克服专家心态 3. 调整管理角色 4. 业务经理的角色转型 5.业务经理的角色修炼 二、上下级关系管理之道 1. 管理：向上管理，向下负责 2. 欣赏：发现利用上司的长处 3. 主动：主动沟通期望 4. 补台：做部下的天职 主题三、有效管理者的行为修炼 1. 做正确的事 2. 培养五个工作习惯 3. 加强自我训练 主题四 高效做事的方法和技巧 4. 工作的基本原则 5. 系统化工作方法 6.创意工具在工作中应用 主题五、解决管理问题的思维修炼 1.有效管理者的问题意识2.不要让自己的经验成为负资产！3.发现问题比解决问题更重要4.如何消灭问题？5.如何提出正确的问题？6.管理面临的最大挑战是学会全脑思考！ 主题六 有效“管”人的真谛 1. 有效管人的金钥匙！ 2. 管人的三个境界 3. 领导而非管理下属 主题七 中层领导力六项修炼 1. 做最好的追随者 2. 做最好的自己 3. 弥补角色的不足 4. 反思与学习 5. 演绎自己的领导力故事 6. 塑造工作中的优质影响力 主题八 如何有效激励下属 1. 激励的假设 2. 增强员工工作动力的源泉 ?工作的根本动力来源于自我激励 ?人人都听命的三个“长官” 3. 有效激励的真谛？ ?示范力与助推力 4. 激励的一般策略 5. 激励下属五阶段实务 盖烈夫建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力 建设高绩效团队，提升凝聚力战斗力 第一讲：高效团队的建设 一、明确高效团队概念 （一）团队的概念与内涵 （二）团队的分类与特点 （三）成功团队七大特质 二、全力打造高效团队 （一）团队建设的八大步骤 （二）团队成员的五种需求 （三）高效团队的八大特征 第二讲：团队精神的培养 一、团队精神之概念 （一）什么是团队精神 （二）团队精神的基础 （三）团队精神的核心 （四）团队精神的境界 （五）团队精神反映的 （六）团队精神的形成 二、团队精神的作用 （一）目标导向功能 （二）凝聚功能（三）激励功能 （四）控制功能 三、高效团队的修炼 （一）团队领袖的四项修炼。 （二）领导班子的四项修炼。 （三）企业文化的两项修炼。 第三讲：提升团队凝聚力 一、团队凝聚力之概述 （一）团队对成员的吸引力 （二）成员对团队的向心力 （三）团队成员之间互动力。 二、影响凝聚力的因素 （一）组织的松散性 （二）目标的发散性 （三）意志的分离性 （四）领导的昏庸性 （五）利益的无关性 （六）个性的排斥性 （七）任意的冲突性 （八）前景的暗淡性 （九）沟通的阻滞性 （十）利己的排他性 三、增强凝聚力的方法 （一）合理的团队组织 （二）优秀的团队领导 （三）共同做事的意愿 （四）可行的团队目标 （五）积极的个性发挥 （六）顺畅的成员沟通 （七）协作的和谐气氛 （八）激情的团队远景 （九）合理的利益分配 （十）充分的授权管理 （十一）切实的个人发展 四、团队成员自我管理 （一）压力管理 （二）情绪管理 （三）时间管理 （四）目标管理 （五）诚信管理 （六）问题管理 （七）绩效管理 （八）性格管理 （九）冲突管理 （十）发展管理 第四讲：打造团队战斗力 一、培养团队成员的整合理念 （一）整合管理的基本含义 （二）整合的内容 （三）整合的要求 （四）整合的目标 （五）整合的原则 二、培养团队成员的共好意识 （一）松鼠的精神 （二）海狸的方式 （三）大雁的精神 三、培养团队成员的修炼觉悟 （一）自我超越 （二）心智模式 （三）共同愿景 （四）团体学习 （五）系统思考 四、培养团队成员的