妇女用品商店论文.doc

试论上海妇女用品商店服务营销策略 引 言 随着零售业的全面对外开放，近年来，沃尔玛、家乐福、麦德龙、TESCO等世界500强中有400余家企业进入中国。东南亚的百盛、易初莲花，港资的太平洋、港汇、中信泰富、恒隆广场等购物中心纷纷入驻内地，国际零售巨头在国内不断攻城掠地，对国内的百货业形成了挤压态势。 受到外资和港台企业的冲击，国内的百货企业在激烈的市场竞争中经受了“反思——变革——转型”的历练，正在走出困境，初步形成了以高档百货、时尚百货、历史名店及社区百货等为主体的现代百货业模式。其中，一些具有代表性的现代百货企业，其竞争战略也已从环境竞争、商品竞争、价格竞争和促销竞争的层面上，发展到以“服务竞争”为核心的层面上。越来越多的商家认识到，在新世纪全方位、精细化和人性化的服务已成为企业核心竞争力的重要组成部分，因此必须以消费者为中心，在提供优质商品的基础上，运用正确的服务营销策略，创造服务价值，最大限度地满足顾客的差异化需求。 妇女用品商店是一家经过几十年培育、具有响当当的品牌声誉并有相当知名度的老牌特色商店。自建店以来，妇女用品商店以明确的市场定位、鲜明的经营特色和特定的消费群体傲立于繁华的淮海路商业街，吸引着广大女性驻足光临。但是随着市场经济的深入发展，淮海路商业改造的推进，经营环境发生很大的变化，消费者需求的差异性逐步凸现了出来。怎样在变化的环境中重振牌誉、凸现特色和持续发