客服至上讲义版.ppt

辅音国际—马建先 联系电话E-mail：majx5258@163.com 客服至上—优秀内勤必修课 优秀内勤必修课 客户永远只会选择自己满意的服务 获得满意服务的顾客才是公司唯一真正有价值的资产  目录： 一、什么是客户服务 二、客户服务工作的挑战 三、如何做到优秀的客户服务 四、客户服务技巧 优秀内勤必修课 一、什么是客户服务 海 底 捞 1、客户是什么? 2、什么是客户服务？ 一、什么是客户服务 一、什么是客户服务 北欧航空公司： 1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次 服务 一年5000万次的服务，决定了公司未来的成败。因此，我们必须利用这5000万次的服务向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。 ——卡尔森 服务是一种特殊的无形的活动。他向客户提供所需的一种满足感！ 一切满足别人需要的行为，都叫做服务 每个人都是服务的客体 每个人同时又都是服务的主体 所以，人是服务主体和客体的统一