冲突管理培训精选.ppt

有效倾听有诀窍 看眼色、巧问题 少说话、妙引导 少批评、多肯定 多配合、不打断 聚精神、勿杂事 逆思考、换位谈 轻松点、氛围洽 没情绪、好脾气 有效反馈有技巧 如何给予反馈 如何接受反馈 避免冲突的沟通方式? 随时让对方感觉到你的尊重和真诚 避免谈利不谈弊,或谈弊不谈利 重点突出,巧妙说明你的观点和建议 归功于对方的智慧 以正确的意见为准绳 切忌有意绕过直接领导 要通过正常渠道 语气自然、关心、亲切 言而有心,言而有行,言而有信 善于倾听、积极反馈 2、改善人际关系 人际关系很重要： 你所赚的钱，12.5%来源你的知识和能力，而87.5%取决于你的人际关系； 在每年被企业解雇的人员中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。 人生的四大支柱 家庭：暴风骤雨的港湾 工作：实现价值的舞台 爱好：缓解压力的良药 健康：继续革命的保障 欲 避 免 冲 突,先 改 善 人 际 关 系 　 　　 背脊我 　　 公开我 　　 潜在我 　　 隐私我 他知道 不知 我知道 先认识自己 改善关系的六大诀窍？ 情绪同步 肯定赞美 语言同频 形体相近 谦恭笑脸 多听少说 处理人际关系的技巧 与客户相处的窍门 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 与下级相处的艺术 管理冲突,从管理自己开始 增加人格魅力