团队中的有效沟通B.pptVIP

第一单元 团队中的沟通与协调 第二单元 倾听时应注意的要点 第三单元 PDP五种不同人际风格的特色 第四单元 冲突处理及其解决的主要模式 第五单元 冲突的案例 第六单元 内部客户的沟通应用 第七单元 与外部客户进行有效的沟通以实现 双赢的谈判 第八单元 塔克门组织——团队发展四大阶段 第一单元 团队中的沟通与协调 1.沟通的基本形式 2.有效沟通的特征 3.人际沟通的三要素 4.人际沟通的五个层次 5.完整的信息 6.沟通的模式 7.以下是在沟通中常见的主要障碍 沟通的基本形式 1.自身沟通 2.人际沟通 3.小组沟通 4.公开演说 5.大众沟通 6.借助电子形式的沟通 有效沟通的特征 1.逻辑清晰 2.表达清晰 3.准确 4.简洁 人际沟通的三要素 人际沟通的五个层次 1.寒喧客套 2.陈述事实 3.沟通意见 4.分享感觉 5.透明敞开 完整的信息 沟通的模式 以下是在沟通中常见的主要障碍 第二单元 倾听时应注意的要点 有效倾听的建议 倾听的障碍 察觉对方非语言的讯息 有效倾听的建议 1.确定你的倾听目标 2.准备 3.减少干扰 4.抵制可能曲解讯息的偏见 5.做笔记 6.了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听 7.发问 倾听的障碍 1.分神 2.可能引起情感上的反应的