宋珊珊：银行服务礼仪-中华讲师网.pptx

银行服务礼仪 主讲:????宋珊珊 ;讲师宋珊珊;涉及的领域;主讲课程;培训经历;服务过的单位;服务过的单位;课堂规则;第一模块：服务意识解读篇 -----------态度决定一切 ;第一模块：服务意识解读篇 ------态度决定一切;制服;第二模块：服务礼仪梳理篇  ------?细节决定成败;第一模块：服务意识解读篇 ------态度决定一切??;??;仪容礼仪规范?;;交往距离;沟通原则-----万变不离其中;语言沟通模式;案例：请在回单上签字！;“73855”定律;第二模块：服务礼仪梳理篇 ------?细节决定成败;银行仪态规范;;站出谦恭的姿态;使客户感到自信与被重视的行姿;客户乐意接受??坐姿;坐姿;坐姿;;优雅的蹲姿;银行特色的致意礼;;银行特色的致意礼;4．起身致意 ?5．欠身致意?;6．鞠躬致意