员工礼仪培训课件精选.ppt

员工基本礼仪培训 培训目标 ● 通过学习，认识到礼仪的重要性； ● 了解工作礼仪的基本常识； ● 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 基本行为准则 第一章 总则 第二章 仪容仪表 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范 第六章 接待客户规范 第一章 总则 企业员工为什么要学习礼仪 代表企业形象 提升个人素质 三秒钟印象 60% 仪容 仪表 40% 声音 谈话内容 第一章 总则 对我们自己 体现我们良好的个人修养 让我们的形象看上去更好 让别人喜欢是一件快乐的事 建立良好的人际关系 对他人 工作轻松，心情愉快 向你学习，工造良好的工作环境 进一步提升公司的形象 学习礼仪的重要意义 目 的 使每一位员工都成为“有礼貌、有道德、有素质、有修养、讲文明、 专业化的优秀人才”，从而打造公司优秀的企业文化。 第二章 仪容仪表 要求：着装整齐，端庄大方，有亲和力，以个人 形象维护公司形象 服装：上班时间应着统一工装（无工装人员除外），着装必须干净、整齐，工作牌徐每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑斑，油渍。全身上下的衣着，应当保持在三种颜色之内。 鞋子要保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班。上班时，男士不得穿长短裤或光着膀子工作。 指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。  第二章 仪容仪表 第二章 仪容仪表 站姿 两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°， 身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平 视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中 指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略 分开）。坐对谈话时，身体稍向前 倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意 腿向回收。 第二章 仪容仪表 第二章 仪容仪表 第二章 仪容仪表 第二章 仪容仪表 不在公众场合掏耳朵、 不剔牙、 不抓头皮、 不打哈欠、 不掏鼻孔 五 不 第三章 电话的接打要求 1、 打电话礼仪 确定合适的时间 应该选择对方方便的时间打电话，尽量 避开对方忙碌或者休息的时间打电话 通话尽量简明扼要 在做完自我介绍后，应简明扼要的说明 通话的目的，尽快结束交谈。因为随意 的占用对方的通话线路和通话时间是部 位对方考虑的失礼行为。在业务通话 中，“一个电话最长三分钟是通行原则”。 通话结束前，应道“再见” 要求：声音柔和，尊重客户，通过声音传递体现公司 形象 第三章 电话接打要求 2、挂断电话的礼仪 ﹡ 位高者、领导先挂 ﹡客户先挂 ﹡女士先挂 3、接电话礼仪 电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，注意接听电话的语调，要让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。接听过正中应尽量放小音量，以免影响他人工作 在电话接通之后，应该主动向对方问好，并主动报出本公司或部门的名称，如：您好，这里是某某某公司…..” 确认来电者的身份姓氏，听清来电目的。有利于对该电话采取合理的处理方式。 感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度。 第四章 日常行为规范 要求：举止有理，尊重他人 同事见面要相互打招呼，遇见领导要主动打招呼。 严格遵守公司考勤制度，工作期间不得擅自离岗、串岗，不得迟到、早退、缺勤、旷工。 办公区域不得大声喧哗，言谈要文雅、大方，严禁讲粗话秽语；严禁工作时间上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网页。工作时间不得闲聊、私自外出；上班不得带小孩进入车间。 站有站相，坐有坐相，不得侧坐在桌子上，不得将