优化用户满意体验的数字资源建设探究.PDFVIP

０９８ ＤＯＩ ：１０ １３５３０／ ｊ ｃｎｋｉ ｊｌｉｓ １４５００８ ∗ 优化用户满意体验的数字资源建设探究 ∗ 王　 萍　 王　 毅　 文　 丽 摘　 要　 本文通过关键事件技术收集用户与数字资源交互过程中的真实体验与经历，在对关键事件进行内容揭 示、协同分类、数据验证的基础上，提炼出影响用户满意体验的２０ 个数字资源要素。 通过以用户视角获取数据， 计算Ｋａｎｏ 指数，构建定量化要素分布图等步骤，探析数字资源要素的感知重要性和要素的充分实现对用户满意 体验的提升效果。 结合情境化的关键事件和Ｋａｎｏ 指数对影响数字资源用户满意体验的要素进行剖析，提出优化 用户满意体验的数字资源建设模型。 图２ 。 表４ 。 参考文献２７ 。 关键词　 数字资源建设　 用户满意体验　 影响要素　 关键事件技术　 Ｋａｎｏ 指数 分类号　 Ｇ２５０ ７６ Ｕｓｅｒ Ｓａｔ